2024年1月16日，海口市民王先生在海口中升雷克萨斯4S店订购了一台新款GX550越野车。双方签订了《购车意向合约》，总价931873元，王先生当场支付了5万元定金，约定5月10日前交车。

然而就在签约当天下午，4S店销售打来电话，要求王先生额外支付10万元“增值服务费”才能按期提车。王先生拒绝了这一要求。此后双方多次协商无果，3月5日，4S店在未征得王先生同意的情况下，单方面将5万元定金原路退回，拒绝履行交车承诺。

王先生随后向海口市商务局和市场监督管理局投诉。3月8日，两部门执法人员到店约谈，要求4S店提供加收10万元服务费的依据及相关条款。面对质询，客服经理拿不出任何书面文件，也无法解释定金为何无效，反而在执法人员现场普法时态度强硬，扬言“那您就立案呗，我们鉴定一下”。

这段对话被曝光后迅速引发舆论关注。3月12日，海口中升雷克萨斯发布致歉声明，承认公司对员工服务流程和管理培训存在疏漏，并将涉事客服经理开除。

海口市市场监督管理局于3月10日正式立案调查。经调取微信聊天记录、合约、退款凭证等证据，认定该4S店在合同签订后无正当理由单方面要求加价，并在消费者拒绝后退回定金、拒绝履约，构成“无正当理由拒绝履行价格承诺的价格欺诈行为”。

3月20日，海口市市场监督管理局下达行政处罚告知书，拟对海口中升雷克萨斯罚款45万元，并将其列入严重违法失信名单，公示期三年。

从签约到被退定金，王先生等了近两个月。他原本期待的提车，变成了一场与4S店和监管部门的漫长拉锯。合同签了，定金交了，价格说变就变——这不是市场波动，而是商家把经营风险直接甩给了消费者。