“太荒唐！”浙江绍兴，一女子和家人花7264元办了3张卡，泳池开放时间一拖再拖。母亲听到店方说“开了开了”，带着泳具赶过去，却又被请回家。游泳没游成，退卡竟要扣30%！记者介入后，店方又承诺，半个月内全额退款。

小丁马上要去外地读大二，趁着暑假在家，她想和妈妈、姐姐一起游泳。

7月7日，3人路过一家商场里的游泳健身馆。工作人员告诉她们，泳池7月10日就会开放，现在办卡有优惠。

于是，3人各办了一张2年会员卡，共支付7264元。

小丁说，她们主要是来游泳的，并不打算使用健身器材。想着新店刚开，人还不多，正好可以去游。

可钱交了，泳池却没按说好的时间开放。

按照小丁的说法，店方先把开放时间推迟到7月15日，后来又说要到7月底。她最后从朋友圈看到，泳池是7月28日开放的，已经比最初告诉她的时间晚了半个多月。

中间还有一次，让她尤其生气。

7月22日，她打电话问店长开没开，对方回答“开了开了”。妈妈想去游泳，带上泳镜等用品就出发了。

谁知到了门口，又被告知泳池还没开，让她回去。

东西带来了，人也到了，结果白跑一趟。小丁觉得，开就是开，没开就是没开，怎么能前后说法不一样？

她提出退卡，却被告知，要扣30%作为违约金。

店方还发来会员协议的部分页面，上面写着会员卡8月1日启用，可以在两家门店使用。手写备注经过辨认，大致意思是，会员已知晓此卡不退，赠送1个月卡。

小丁不接受。她认为，自己付了钱，想按说好的时间来游泳，是门店没有做到，现在怎么反倒要让她承担退卡的费用？

记者陪她来到门店，等了一阵，没有负责人出来对接。小丁联系上一位已经调到其他门店的经理。

经理表示，公司统一通知的是7月底前开放，销售可能没有表达到位。7月份正式营业前，会员可以免费来锻炼，不计算在开卡时间里，想游泳也可以去其他分店。

小丁承认，店方说过可以去别处游，但她不想去。对于经理提出的补偿，她也没有接受，坚持要求全额退卡。

后来，经理与门店总监沟通，提出两种方案：可以全额退款，也可以继续留卡，由门店给予补偿。

记者还向属地街道反映了情况。小丁随后反馈，自己已经手写退卡申请，经理承诺半个月内全额退款。

到这里，退款方案有了，钱什么时候到账，还要等承诺兑现。

看到这番折腾，评论区也有人说起自己的办卡经历。

有人说：“姐姐，我就是这么被健身房的游泳馆骗了3000块。”

还有人说：“小丁是对的，我支持”

说实在的，小丁这次较真的地方，并不难理解。

她买的是2年卡，可促使她当场掏钱的，是“再过几天，这里就能游泳”。尤其她还是学生，在家过暑假的时间有限。泳池晚开半个多月，卡里的有效期或许没有减少，她原本安排好的游泳时间却已经过去了。

这也是这件事容易被忽略的地方：服务什么时候能用、在哪里能用，对顾客同样有分量。其他分店能游，或者这里可以免费健身，都得看顾客愿不愿意接受。人家想在这家店游泳，就该把这里的情况讲准确。

何况，妈妈出发前还专门问过。电话里说开了，到了门口又说没开，这一趟白跑，怎么也不能怪顾客没问清楚吧？

经理说销售可能表达不到位，那门店更该核实当时怎样介绍、哪里出了偏差。消费者接触的是销售，销售讲的话直接影响她办不办卡。内部通知没传清楚，不能最后只拿一句“卡不退”来挡顾客。

最终愿意全额退款，是往解决问题的方向走了一步。接下来就按承诺把钱退到位，别让顾客再为这一笔退款反复打电话。

这件事也提醒准备办卡的人：尤其是还没正式开放的项目，开放日期、可用门店、延期后怎么办，都问清楚、写明白。优惠看得见，能不能按自己的计划用上，更得弄清楚。

对此，你怎么看？