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优秀的客服应当如何提供情绪价值给消费者?
当消费者带着不满或焦虑的情绪联系我们时，客服一句走心的“我完全理解您现在的心情”，就能瞬间拉近彼此的距离，让顾客感觉自己被倾听、被重视。这种情感共鸣是建立信任与良好沟通的基石，可以让后续的问题...三、个性化服务 ...
网萌科技战略升级:EBSP迭代为CSPS,开启全域客户服务标准化新征程
近日，网萌科技宣布其核心产品—EBSP客服流程管理平台完成战略升级，全新推出CSPS（CustomerServiceProcessStandards，客户服务流程标准）管理平台，正式从垂直电商客服领域迈向全行业客户服务标准化管理赛道。这一举措不仅...
成都成保技术中心开展客户服务专项培训 以技术赋能提升服务专业水平
本网讯（邱云飞报道）为全面提升客户服务团队的技术支撑能力与专业响应水平，近日，成都成保发展股份有限公司（以下简称“成都成保”）技术中心组织举办了以“社会化平台联网及案例分析”为主题的客户...旨在系统性强化客服团队...
骗子冒充“抖音客服”民警及时干预挽回4万元
原来，诈骗分子冒充“抖音客服”，谎称何女士误开通了抖音付费会员服务，如不立即取消将每月扣除800元会费，并诱导其通过所谓“验证流程”安装了涉诈APP，从而实施远程操控。所幸民警及时赶到，保住了银行卡内的4万余元。得知...
福客AI获电商AI创新实践大赛决赛冠军,验证客服场景落地能力
通过这一方式，AI不再只是“参与对话”，而是能够在客服链路中持续推进服务进程，显著减少因复杂场景导致的人工回流。把AI当作生产方式升级，而不是一次工具替换 福客AI聚焦于服务处于增长或规模化阶段的腰部与头部电商商家，...
自建客服 vs 专业外包,你看懂了吗
自己培训客服周期长，员工流动大，服务是及其不稳定的。而外包团队常年处理各类客诉，他们内部会有成熟的应对流程，从而给顾客提供更优质的服务。三、技术支持更强 外包方能够提供客服实时数据看板，这不仅可以清晰看到响应...
海洋联盟“DAY 10产品”正式推出,进一步提升客户服务体验
据介绍，此次，达飞集团精心打造全新海洋联盟产品，进一步提升客户服务体验。依托海洋联盟的资源优势，达飞集团的客户将连续第十年享受到逐年优化升级、极具竞争力的服务，主要体现在：联盟共计部署394艘集装箱船，其中达飞...
做销售,你干的累,那是因为你把自己干成了客服
很多销售人每天忙得脚不沾地，却业绩平平；电话打了一百通，客户聊了几十个，最后成交寥寥无几。...你越像客服，客户越挑剔。从今天起，做一名有立场、有策略、有边界的销售，而不是一个疲惫的“高级客服”。
投资者提问:恒实科技公司从电力客户服务、政务问答向智慧园区、数字乡村等更多.
恒实科技公司从电力客户服务、政务问答向智慧园区、数字乡村等更多B端场景延伸，请问公司是否有考虑扩大AI营销应用范围？董秘回答(恒实科技SZ300513)： 您好，公司持续关注前沿技术的发展与应用，并结合公司实际需要，探索相关...
小老板们,别再把时间全耗在客服上了
如果你也为此头疼，或许可以换个思路—将客服环节交给专业团队来处理。这不是简单地“找个人回消息”，而是通过更成熟的服务体系，帮你： ▸ 优化人力成本，无需长期聘用全职客服 ▸ 提升响应效率和客户满意度，降低流失率 ▸ ...
