2025中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点

当我们致电银行查询账户余额，与电商客服协商退货政策，甚至是与企业hr电话面试时，在电话的另一端与我们丝滑对谈的，很可能不是真人。

智能客服，这个企业最早探索大模型落地应用的场景，如今已经成为大模型“能干活”的最有力证明。

从“堆人力”到“堆模型”的时代跨越

客服行业历史悠久，与之相伴的，是其长期面临的三大困局：效率瓶颈难以突破、服务质量波动不定、合规风险管控艰难。过去，企业往往依靠“堆人力”来应对业务高峰，大量的人工坐席“各自为战”导致服务标准不一，而且企业也无法对人工坐席的服务质量进行高效追踪。人工智能技术的突破，特别是大模型和智能体（Agent）技术的成熟，为行业带来了前所未有的变革之力。

进入2026年，AI与客服的融合已从单点尝试发展为全面渗透。这场变革不仅改变了客服的工作方式，更从多个维度重新定义了“客户服务”本身的内涵。

在技术层面，智能客服迈向2.0阶段。在1.0阶段，智能客服以NLP技术为核心，结合ASR、TTS、知识图谱等技术，只能实现有限的智能。大模型的出现，赋予了AI前所未有的语言理解、生成和逻辑推理能力，使得人与机器在一个开放式的环境中交流成为可能。大模型能够精准捕捉用户意图的细微差别，理解复杂语境下的真实需求，提供近乎人类水平的对话体验，这为智能客服进入2.0时代奠定了重要基础。同时，以DeepSeek为代表的开源模型，大幅降低了模型部署的门槛。

如果说大模型是客服配备了一张“好嘴”，那么Agent的兴起，则为大模型装上了“手”和“脚”。基于Agent平台之上的智能客服不再仅仅是问答机器，而是能够结合行业知识库、企业专有规则和具体业务流程，主动完成多步操作的服务执行者。它们可以自主调用内部系统查询信息，根据对话进展动态调整策略，真正实现“认知-决策-执行”的闭环。

技术的演进推动客服产业形成清晰的新结构。大模型不仅革新了产品，更重塑了产业链条，形成了从底层模型到上层应用的四层分工，各层紧密协同，共同推动产业升级。

1. 模型层：从技术竞赛走向场景可靠

大模型技术趋同成为现实，焦点已从模型性能竞赛，转向在具体业务中的稳定与可靠。开源模型结合本地化部署成为主流选择，企业关注的不再是技术参数的微弱领先，而是如何确保在自身高并发、高要求的客服场景中实现零失误输出。因此，市场价值主张正从“模型即服务”转向“解决方案即服务”，可靠性成为核心壁垒。

2. Agent开发平台层：从开发平台到专属专家

基于大模型的智能体开发平台，显著降低了企业构建与迭代应用的门槛。这种平台化能力帮助组织建立起快速试错、持续优化的数字韧性，从而不断提升客服场景的应答准确率与服务体验。

3. 专属智能体层：从“单个工具”到“运营团队”的跨越

这依赖于构建高质量的行业知识库体系——通过RAG等技术，将产品知识、服务条款等私有信息转化为智能体的专业记忆，使其成为受控的“行业专家”。更进一步，通过设计多智能体协作体系，让不同专长的智能体（如查询助手、工单处理员、质检员）协同工作，完成复杂任务，实现从“单个工具”到“运营团队”的跨越。最终在客户运营层面，实现自学习、自迭代能力的闭环。

4. 应用层：需求差异化与AI原生渗透

在最上层的行业应用中，需求呈现差异化。金融、电商、政务等主流领域，焦点已然分化：金融严控风险与合规，电商追求转化与销售效率，政务关注普惠与可达性。与此同时，AI原生应用正在诞生，它们并非旧系统的智能外挂，而是从交互逻辑到业务流程均为AI重新设计。数字人、多模态交互等创新，正基于此在营销、培训等特定场景中，创造过去无法实现的沉浸式服务新体验。

这个由技术驱动的产业分层，标志着客服领域从“单一产品采购”进入“分层能力建设”的新阶段。每一层都在积累独特的价值，而层与层之间的协同与集成能力，正成为决定最终服务效能的关键。

核心变革：人机关系的重构与价值重塑

智能客服带来的最深层次变革，是推动AI与人、企业与客户之间关系的系统性重构。AI逐步接管标准化、重复性的服务工作，如7×24小时查询、数据计算与进度跟踪，从而释放人工客服的能量，使其专注于真正需要人类智慧的领域：需要深度共情的情绪安抚、跨系统跨流程的复合需求分析、依赖专业直觉的复杂判断，以及高度个性化的服务方案定制。

更重要的是，服务交互的终点正在被重新定义——“挂断电话”或“结束对话”不再是服务的终结，而恰恰成为持续性客户运营与关系深化的起点。传统AI运营高度依赖人工标注、规则维护与效果监控；新一代智能客服系统则将运营能力深度内化为AI原生功能，实现自动化的服务质检、问题归因、知识缺口发现与模型迭代优化。客服数据因此不再只是对话记录，而转化为企业理解客户、优化产品、驱动决策的关键资产。这也正推动客服从传统的“成本中心”，逐步转向具有洞察输出与价值创造能力的“业务赋能中心”。

然而，无论技术如何演进，其终极价值仍需回归服务的本质：理解每一个具体的人，解决每一个真实的问题。在这场由大模型与智能体引领的产业变革中，真正的成功者，将是那些既善于驾驭技术潜力，又始终坚守服务初心、以人为本的企业。

当前，智能客服产业链各环节涌现出众多代表性企业。为系统梳理该领域发展态势，数据猿、上海大数据联盟与外部专家组成评选推荐委员会，历经数月，通过企业申报、访谈调研、多方验证等环节，最终编制形成《2025中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点》。

本期盘点聚焦于智能客服成熟企业，涵盖其核心产品、服务方案、行业荣誉及客户评价等内容，旨在为读者提供更具结构性与参考价值的行业洞察。以下为盘点详情：

以下为本期盘点策划的部分典型性企业详情，排名不分先后：

企业名称：合力亿捷

企业文化：

·Slogan：把简单重复交给AI，让人专注复杂与关怀

·定位：「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案提供商

·使命：赋能企业以AI员工，释放人力价值，重塑客户体验

·愿景：让“AI员工”成为每一家企业客户联络体系中的核心组成部分，重塑以人为中心的客户关系

·价值观：做一个长期主义者，愿意做正确而困难的事情，并在正确的道路上持续奔跑

企业简介：

北京合力亿捷科技股份有限公司（简称：合力亿捷）股票代码：833629，始建于2002年，专注「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案。以自研的客服Agent编排平台和通讯平台底座为基石，帮助企业构建“听得懂、说得好、能办事”的客服AI员工。公司产品矩阵完整，涵盖电话语音机器人、智能客服机器人、呼叫中心、云客服系统、工单系统、视频客服等，并在电信、政府、零售、制造、金融保险、汽车、医疗健康、互联网、餐饮等多个行业拥有丰富实践经验。服务的知名客户包括中国联通、EMS、爱普生、宁德时代、美宜佳、中国铁塔、阳光保险、蜜雪冰城、得物、58同城等10,000+家知名企业的信赖，持续引领客户联络产业向数智化纵深发展。

相关业务及产品服务：

合力亿捷深耕“营、销、服”一体化智能联络领域，以自研的客服对话型Agent 编排平台MPaas为底座，深度集成了DeepSeek、豆包、ChatGPT、通义等主流大模型能力，将AI Agent深度集成到客户联络全链路，形成可复制、可运营、可规模化的企业级智能客服落地路径，助力企业实现数智服务运营升级。核心业务涵盖:

智能客服AI Agent：提供语音/文本机器人Agent，实现拟人化对话体验，更能通过API打通业务系统，在电话和在线场景中独立解决超过80%的高频业务办理。

基础联络产品:涵盖呼叫中心、在线客服(微信/抖音/小红书等30+渠道)、智能工单系统，实现数据与业务流的无缝协同。

AI原生客服工作台:为人工座席配备“超级助手”，提供实时话术推荐、流程导航及自动小结，实现人机强协同。

代表性客户：

美宜佳、脉动、蜜雪冰城、绿源电动车、爱普生、郎酒、爱回收、五台山景区、科沃斯、良品铺子

相关荣誉：

入选信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图》与《高质量数字化转型技术解决方案集》

客服+呼叫中心系统获得信通院《可信云·企业级SaaS服务能力检验证书》

入选数据猿《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱》

入选第一新声智库《中国AI智能体高成长企业榜》&《2025年全球企业级AI Agent优秀厂商图谱》

荣获“2025华为云最佳生态发展奖”

外界评价：

华为云&合力亿捷联合打造的智能客服与工单管理解决方案，充分满足了美宜佳在快速扩张中的数字化需求。通过智能化技术的结合，我们实现了工单流转提效25%，人均话务处理能力提升20%，同时保障了门店与客服中心的高效协同，助力美宜佳在全市场发展战略中持续前行。

——美宜佳

依托华为云强大的大模型能力与稳定的云原生架构，慕思将智能化深度落地于通话、在线及运营全场景，不仅实现了能力标准的统一化，更达成了人效的显著提升与管理的全面可视化。未来，慕思将继续深化三方合作，持续打造“更专业、更高效、更可控”的一体化运营体系，以智慧运营赋能精细管理，夯实统一标准与专业能力，进一步强化慕思“以客户为中心”的核心竞争力。

——慕思

★数据猿评价：从合力亿捷的实践，我们看到了三个趋势：技术上，其自研Agent编排平台代表了从“单一模型依赖”向“多模型协同+业务流集成”的关键跨越，凸显行业正从基础对话能力竞争，升级为对工作流智能化的系统性解构。产品层面，其“营、销、服”全链路布局，体现了从单点客服工具向客户联络价值闭环的扩张，其AI原生工作台更揭示了“人机协同”已成为产品设计的核心策略。商业逻辑上，其不再仅是销售一套解决方案，而是打造一项需长期深耕、伴随客户成长的体系化工程。

一句话总结：未来行业的决胜关键，或将属于那些能同时驾驭技术集成、产品生态与行业纵深的“全栈型”服务商。

企业名称：容联七陌

企业文化：

·使命：提升人类组织的沟通体验与经营效率

·愿景：推动中国企业通讯市场变革，成为全球领先的通讯产品新型服务商

企业简介：

容联七陌，全球化·全渠道智能客服解决方案提供商，专注于通过人工智能、大数据和云计算技术，为企业提供高效、智能的多场景服务。在自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）等领域拥有深厚技术积累，具备多语言处理能力，实现“一个坐席服务全球”，帮助企业跨越语言障碍，服务全球客户。

其大模型智能客服深度融合了LLM（大语言模型）能力，能够深度理解复杂、多轮次的上下文语境，回答更拟人、更准确，大幅提升首次问题解决率与客户满意度；支持图文、语音等多形式交互，并能自主生成专业、流畅的回复，提供高度拟人化的智能服务；知识库自学习：能够快速学习企业知识文档，自动优化知识库，实现高效运维与精准问答，显著降低人工成本。

相关业务及产品服务：

容联七陌的大模型智能客服解决方案基于先进的自然语言处理技术，应用大模型与AI能力，实现精准意图识别、情感分析和上下文理解，提供拟人化交互服务，支持多轮对话管理、自动填单和图片识别，全面提升客户服务效率和质量。该解决方案开箱即用，简化知识库建设和运维，将知识生产效率提升70%，对话构建成本降低80%，100%提升客户服务效率，助力企业数字化转型和客服生态创新，赋能客户服务等场景应用。

代表性客户：凯德中国、西屋电气、十月稻田、美年大健康、贝朗医疗、复旦大学、少年得到等

相关荣誉：

2024中国智能客服市场份额--位居垂直类客服厂商第一

2024央国企数字化厂商全景报告

2025中国数智产业最具标杆性AI Agent产品

2025年全球智能体客服优秀厂商图谱

中国数字服务产业发展年会--年度推荐品牌

外界评价：

在商旅语音系统热线平台项目中，贵司项目组驻场后高效梳理业务、推进系统部署迁移与响应，全力支撑我司信息化建设。商务、项目团队敬业专业，为保障热线平台上线多次加班至凌晨，尽显专业化服务理念，获我司领导一致认可，期待未来持续携手！

——华油阳光出行

容联七陌的大模型客服解决了服务效率的核心痛点。传统机器人应对复杂咨询时频繁转人工，导致人力成本高企。新系统能真正“听懂”顾客意图，停车、找店、查活动等高频场景实现自动处理，人工团队得以聚焦客诉与运营等高价值工作。上线后机器人独立解决率达82%，夜间咨询也能及时响应，显著提升服务体验。此次合作不仅是成本优化，更是凯德MALL服务能力的智能化升级。

——凯德中国

★数据猿评价：在大模型席卷行业之际，行业老兵容联七陌以极快速度完成了自我重构。如今，其产品已基于Agent为底层逻辑，实现对智能客服体系的全线升级，整合电话、在线、社交等多渠道，构建起“咨询-解决-反馈”的全流程智能闭环。

难能可贵的是，在技术高歌猛进的同时，容联七陌继续选择俯身深耕业务一线——与客户团队共同梳理流程、理解场景。这种看似“笨拙”的投入，恰恰构成了其真正的壁垒：将客户私有的数据、习惯与业务逻辑，转化为系统真正可理解、可执行的“业务语言”。

一句话总结：技术易得，洞察难求；容联七陌以客户共创为径，从技术赋能者蜕变为业务同行者。

企业名称：晓多科技

企业文化：

·使命：用AI创造值得信赖的沟通和服务

·愿景：成为服务数智化领域的引领者

·价值观：成事（成就客户）、成人（协作贡献）、成长（创新进化）

企业简介：

晓多科技是一家以智能对话与认知智能为核心的AI-SaaS服务商，主营业务覆盖智能客服系统、行业数智化解决方案、SaaS产品矩阵与大语言模型应用，技术赛道聚焦于对话AI、大语言模型、垂直行业AI解决方案与云服务化部署，致力于通过AI技术提升企业沟通效率与服务质量。

相关业务及产品服务：

晓多是国内专注于电商智能客服领域的人工智能企业，其核心业务是利用自然语言处理（NLP）和深度学习技术，为企业提供以对话式AI为核心的客户服务与营销自动化解决方案。

以下是其直接相关的业务及产品服务介绍：

核心产品与服务

1.智能客服机器人（晓多智能客服机器人）

·售前导购：自动接待消费者，回答关于商品属性、规格、价格、活动等标准问题，精准推荐商品，提升转化率。

·售中咨询：处理订单、物流、修改信息等流程性问题。

·售后服务：处理退换货、维权、投诉等常见售后问题，大幅降低人工客服响应时间。

·核心优势：基于海量电商对话数据训练的模型，对电商场景的语义理解准确度高，并具备强大的多轮对话和上下文理解能力。

2.智能客服工作台（人机协同）

·辅助模式：为人工客服实时推荐标准回答，提高回复效率和一致性。

·接管模式：在人工客服繁忙或离线时，机器人自动接管对话，实现7x24小时服务。

·学习功能：能自动从优秀客服的历史对话中学习并优化知识库，实现自我进化。

3.全渠道与全链路解决方案

·渠道覆盖：不仅支持淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台。

·链路整合：将服务贯穿“营销-售前-售中-售后-复购”全客户生命周期，不仅能服务，还能通过精准问答挖掘潜在销售机会。

4.行业化与场景化知识库

·行业专家模型：针对不同行业（如家电、美妆、服饰、食品、3C数码等）建立了专属的语义理解模型和知识库，开箱即用，识别行业特有术语和场景。

·知识库智能管理：提供便捷的知识挖掘、构建、优化和管理工具，降低企业维护成本。

代表性客户：

美的、方太、李宁、极米、蕉内、老板电器、顾家家居、徕芬

相关荣誉：

国家高新技术企业、中国吴文俊人工智能科技进步奖、四川省人工智能揭榜挂帅项目承担单位、四川省专精特新企业、成都市人工智能链主企业、成都市新经济示范企业

外界评价：

在接入晓多智能客服系统后，我们最直接的感受是效率革命与体验升级并存。尤其在618、双11等大促期间，晓多的行业专家垂类模型对我们家电产品的复杂参数、功能对比、安装售后等问题的理解精准度远超预期，自动接待率长期稳定在90%以上。这不仅让我们的人工客服能聚焦于处理更复杂的客诉与增值服务，其智能导购能力更是直接将我们的售前咨询转化率提升了。对我们而言，晓多不只是一个降本工具，更是一个能深度理解行业、并真正带来销售增长的智能专家

——极米电商客服负责人

作为快消品牌，我们面临多平台天猫、京东、抖音等客服标准不一、数据分散的长期痛点。通过接入晓多的机器人和聚合接待助手，帮我们实现了一个平台，管理所有对话。让我们在推出新品或新活动时，也能迅速完成机器人知识库的更新与部署，将以往需要两周的培训周期缩短到两天。最让我们认可的是其人机协同设计，赋能我们的客服团队，整体人效提升了40%，客户满意度同步显著增长。晓多是我们在电商客服数字化转型道路上，找到的最务实、最有支撑的合作伙伴。

——雀巢电商运营主管

★数据猿评价：晓多科技依托二十年客服运营经验与超十年的电商场景深耕，在零售电商领域建立了深厚的服务认知与场景数据库。面对大模型技术浪潮，公司以自研的“晓模型XPT”为核心，成功将智能语音从单点工具升级为覆盖电商全链路的运营体系。该方案不仅能承载大促期间高并发的语音交互与情感判断，更通过AI训练场、实时质检与主动挽回等模块，把语音能力深度融入“售前-售中-售后”各环节——既提升了咨询转化与服务稳定性，更将客服场景转化为确切的订单增长。

一句话总结：晓多科技以“技术+场景+数据”的闭环，重新定义了智能语音在电商领域的角色——从成本中心变为可衡量、可驱动的增长引擎。

企业名称：中关村科金

相关业务及产品服务：

得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，覆盖了“1+2+3”全套智能客服产品家族。它包括1个全媒体联络中心，整合电话、网页、APP、社交媒体等超过20个渠道，实现了统一服务入口与管理；2种大模型机器人，其中语音机器人通过大小模型组合与智能体重构外呼链路，实现超高拟人对话，对话轮数提升60%以上，文本机器人采用多智能体编排架构，结合FAQ、知识图谱与大模型文档问答，在垂直场景下实现90%以上的综合自主问题解决率；以及3类坐席智能辅助工具，分别是基于大模型思维链技术的智能陪练，模拟真实业务场景进行培训以提升员工能力，支持全渠道文本、语音、图片、视频的多模态质检且可自然语言配置规则的智能质检，和为坐席提供实时知识推荐、流程引导与大模型智能填单等支持从而综合提升坐席工作效率80%以上的智能助手（智能工作台）。在技术特性方面，得助智能客服4.0深度融合大模型，其产品全部基于大模型、智能体并结合小模型进行重构，同时深度融合DeepSeek系列模型的特性，核心的NLP（自然语言处理）、ASR（语音识别）、TTS（语音合成）三大技术均通过CMA&CNAS双权威认证，准确率超95%，达到金融级服务标准，并支持全语种服务，具备多语种大模型训练、实时翻译等能力，助力中企出海。该产品已在金融、政务、零售、制造、汽车等多个行业得到广泛应用，并被多家全球头部行业研究及咨询机构-弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)、IDC等评为智能客服市场领导者。

代表性客户：

东风亦派、岚图汽车、丰田汽车、安时达、老板电器、乐橙、华瑞银行、杭州医保

相关荣誉：

《IDC Market Glance：中国智能客服市场份额，2024》市场排名第四，垂类大模型第一

沙利文2023年中国智能客服市场报告中关村科金位居领导者象限

入选IDC中国2022新一代智能客服市场厂商评估报告位居“主要厂商”象限

外界评价：

中关村科金与我司合作的项目已圆满达成预期目标。团队成员以优质、专业、高效的服务，快速完成系统部署，确保项目在最短时间内上线运行。系统精准覆盖客户体验全流程，有效提升了客户满意度，显著降低了投诉率。

——中智信

与中关村科金合作的语音机器人，助力我们成功实现了从全人工到人机耦合的转型，不仅大幅节省了人力成本，还显著提升了工作效率，为公司的未来发展注入了新的动力。

——极客修

★数据猿评价：中关村科技深耕垂类大模型，凭借得助大模型平台和得助智能客户平台组合拳，在金融、企业、工业制造、消费零售等领域取得显著突破，一跃成为中国企业级大模型的重要玩家。

而在智能客服领域，中关村科金更是展现出强大的竞争力。其竞争力的来源，首先体现为深厚的技术工程化能力。独创的“三模协同”（正则引擎+小模型+大模型）架构，巧妙平衡了规则合规与交互灵活，破解了企业级应用的根本矛盾。其次，是其“全链路智能客户平台”的视野升级。它不满足于单点客服，而是将AI能力贯穿于“营销-销售-服务”全生命周期，从线索发现、主动触达到深度服务，构建了以转化为导向的增长闭环。最后，是其扎根金融、工业等复杂场景所锤炼出的“服务即解决”的务实基因。

一句话总结：中关村科技凭借将技术、场景与服务深度咬合的能力，使其超越工具提供商，成为值得企业托付的智能化转型伙伴。