"把人当傻子耍呢?"浙江杭州,陆先生在生鲜平台花121.76元下单两只三门青蟹,收到货一看,绑带是黑色塑料扎带、蟹壳颜色发深,跟正宗三门青蟹完全不一样,他拍照问了台州的朋友,对方直接回了4个字:假冒的,发错货了。一查,平台发来的竟是30多块钱一只的红树林青蟹,目前平台已同意退一赔三。网友:幸亏碰上一个懂行的。
陆先生住在杭州萧山,是这家生鲜平台的老会员,平时海鲜果蔬都在上面买。
他之前买过一次三门青蟹,口感不错,9月5号下午,又在平台上下单了两只,订单标注公蟹200克、母蟹150克,还送了一小包猪油,这一单实付121.76元。
发货前还有个小插曲,仓库打来电话,说母蟹不太新鲜、快死了,问能不能换成公蟹,陆先生没多想就同意了。
大概30分钟,螃蟹送到,结果一打开袋子,一股腥味先冲了出来。
等他倒出来清洗,越看越不对劲。
先说绑带,市面上正宗的三门青蟹,都是用金黄色的布带绑的,可他收到的这两只,绑带都松了,用的是黑色塑料扎带。
再看蟹壳,三门青蟹偏青偏绿、颜色很淡,而这两只颜色发深,根本不是一回事。
陆先生心里打鼓,把螃蟹拍照发给台州的朋友把关,朋友回得很干脆:假冒的,发错货了。
他赶紧拨打之前联系他的仓库电话,对方话里话外也承认发错了,发来的其实是平台上的另一个品种,红树林青蟹,这个品种他以前也买过。
而在平台页面上,一只200克的红树林公蟹,价格才30多块。
更耐人寻味的是,这款三门青蟹的评论区里,9月5号当天就有别的顾客留言:太差了,怀疑不是三门的青蟹。
事发后订单先退了款,平台给出的方案是退款加赔100元代金券,陆先生不认可,他要求按《消费者权益保护法》三倍赔偿,蟹便宜还是贵是一回事,以次充好就是另一回事。
客服那边一开始只说可能是分拣错误、错拿了,记者介入后,平台才发来文字回复,说是站点新员工经验不足、操作失误,已经和用户协商解决,后续会加强培训。
目前,平台已经同意给陆先生退一赔三。
这事传开后,评论区里懂行的网友全冒出来了。
有人说:正宗三门青蟹一斤130到150元,还不绑绳,这种深色蟹20块钱上下,差着好几倍。
还有人说:撞到一个懂蟹的,换了我这种不懂的,被宰了都不知道。
这事儿看着像一次发错货,可仔细琢磨,没那么简单。
陆先生为什么一眼就能看出问题,因为他买过正宗的,知道三门青蟹用金黄色布带绑、蟹壳偏青偏绿,消费者自己懂行,才没被糊弄过去。
中间的差价更说明问题,正宗三门青蟹一斤要130到150元,而红树林青蟹一只才30多块,以次充好的空间,就藏在这价差里。
平台说是新员工分拣失误,可评论区当天就有别的顾客质疑货不对板,一个人碰到是失误,好几个人都出问题,就该好好查查是哪个环节在漏水。
更值得说的是陆先生的态度,退款加100元代金券,换了不少人可能就收下了,可他偏不,咬死了按法律退一赔三,这才是正确的维权姿势。
法律写得明明白白,经营者有欺诈行为的,要按价款3倍赔偿,不足500元的按500元算,平台不是在施舍代金券,是在履行该尽的义务。
也给所有人提个醒,网上买东西收到货先别急着吃,拍照留证,发现货不对板就找客服、走投诉,你自己不较真,就没人替你较真。
对此,你怎么看?



