浙江，女子跟丈夫去酒店里开房，入住后在房间里看到一个使用过的避孕的物品，因为里面还有不明确的脏东西，女子差点吐出来，感觉非常不舒适。事发之后，女子就准备找酒店人员，经理过来核实了情况，立刻道歉并且承诺赔偿4000元。

谁知道过了一晚酒店变卦，直接换人处理，新的经理上来就推翻之前的赔偿方案，只肯补偿女子200元。女子说，我住得起你这个豪华酒店，你也不至于拿200元打发我！

女子表示：酒店态度敷衍，简直就是戏耍消费者。

（深圳新闻网6月9日报道了这则案例。）

张女士跟丈夫到浙江这边办事，当时就选择了一家还不错的豪华酒店入住。

办理入住之后，张女士准备洗漱了睡觉，因为还要去谈事，就想要好好休息一下。当天晚上就休息了，第二天要退房的时候，看到不明确的东西。

到底是什么东西呢？

就在洗手台区域，张女士看到了令自己咂舌的东西——一个使用了的避孕物品。

因为里面还有残留的物质，当时张女士就差点吐出来，浑身就感到不适。要知道，在这样档次的酒店里，出现了这样不卫生的东西，酒店还能不给个说法吗？

做好取证之后，张女士立刻就找到了酒店前台，让工作人员过来确认。

工作人员也喊来了酒店的大堂经理，当时的经理是王经理。

王经理过来之后，表示这个确实是酒店这边的问题，可能是藏匿在吹风机的下方，保洁人员就没有看到，因为工作疏忽导致。

郑重道歉之后，王经理还拿出了更加切实的赔偿方案，一个就是赔偿4000元，退还当晚的房费。

看到工作人员态度非常好，张女士也就同意了。

双方确认认可之后，王经理还给张女士这边发来了确定赔偿的短信，双方这件事就此作罢。

可是谁知道，等到张女士离开之后，酒店开始变卦了。

或许是酒店认为王经理给的赔偿太多了，连夜就把王经理给换掉了，换了个张经理来跟张女士对接。

但是对接的时候，也没有主动联系张女士，而是张女士等的不耐烦了，电话联系酒店之后，这个张经理才正式介入处理。

张经理一上来，就完全推翻了之前的赔偿方案，张经理表示，之前的王经理已经离职了，他说了不算，现在一切都是根据他说的来。

要说赔多少，张经理表示，退一晚房费，赔偿200元。

然后，就没有然后了。

张女士听了，感觉这个就是在跟自己开玩笑。她拿出了之前的确定赔偿的信息，之前的协调方案，聊天记录等。

但是对于这些，张经理表示，他不认，现在要按照他的计划来走，就是说4000元变成200元，没有其他的余地。

张女士认为：你们就是在戏耍消费者吧。

酒店一方表示：也不是不愿意担责，但是要按照正规流程走，张女士提供体检发票、损失证明等，都是可以明确索赔。

目前，双方对于赔偿问题，还没有达成一致。

从法律上来说，这家酒店的做法，存在很多疏漏。

第一、酒店里出现使用过的物品，违反了卫生保障义务，有权索赔。

《民法典》第 577 条、《消保法》第 11 条、第 18 条规定，酒店、宾馆作为经营场所，对顾客的安全负有保障义务。

如果卫生不达标、房间内有异味、导致顾客心理不适，可能关联健康风险，酒店已经涉嫌违法，消费者可以依法主张赔偿。

第二、前经理短信确认了赔偿方案，对酒店有法律约束力，不会因为更换经理而失效。

《民法典》第 170 条规定，酒店经理履职处理客户赔偿问题，属于职务行为，意见、方案均代表酒店，后果也归属酒店承担。

当时的酒店经理作为酒店的话无人，执行工作任务给出了赔偿方案，应该对酒店直接生效，不能因为个人行为、没有上报等作为理由，去对抗客人。

第三、现在酒店赔偿由4000元变成200元，属于违约跟不履行赔偿约定，消费者可以继续维权。

《民法典》第 172 条规定，表见代理即生效，就是单位的员工处理事务后承诺有效，经营场所必须依法承担。

但是本案中的酒店，却出尔反尔不想赔偿，采用更换经理的方式来逃避追责。原来赔偿4000，现在只肯赔偿200，属于无效抗辩，构成违约。

前任的承诺仍然有效，对于酒店具有持续的约束力。

张女士有权主张，酒店必须继续履行4000元赔偿，可以走法律途径上诉维权。

网友们都说，两个疑点：一个就是，入住当晚没看到，退房才发现；一个就是4000变200，确实有些搞笑。

对于本案，大家都怎么看呢？

信源：深圳新闻网