整整两个月，家里那台大电视就像一块巨大的黑色墓碑。
买回来不到一个月就坏了，然后就是无尽的拉扯。
“下周一给您电话。”
“货在韩国，等船运，一两个礼拜。”
“船在海上嘛，再等一两个礼拜。”
“哦，这款已经停产了。”
我他妈……
你知道，压垮骆驼的，从来不是最后一根稻草。是之前每一根稻草，加上那天生意没谈成的一肚子火。
那天再打电话，我没吵，也没骂人。
我就是很平静地，把这两个月，我作为一个“人”，每天看着这块“废铁”的心情，原原本本告诉了他。
我说，我有人权，我有看电视的权利，你知不知道一个家庭两个月没有电视是什么感觉？
我感觉我不是在投诉，我是在表演，在倾诉。我把对面那个客服小哥说得沉默了足足一分钟。
我猜他入职培训里，肯定没教过怎么处理一个“真情实感”的客户。
他们所有的SOP，都是用来对付那些按部就班、讲道理、要体面的人。
结果呢？
电话转接给上司，立马给我免费升级了更新、更贵的型号。
第二天中午12点，准时送到。
这事儿想起来就想笑。
我们从小被教育要温良恭俭让，要做个高素质的人。
但很多时候，你的“素质”，在别人眼里就是“没脾气”、“好糊弄”。
不是说要你去当泼妇，去撒野。
而是，在你的道理被程序和规则反复碾压的时候，你得让你自己，从一个“案子”，一个“编号”，变回一个活生生、有情绪的“人”。
有时候，最牛的武器，不是道理，是你的真实情绪。
人家不怕你按流程投诉，就怕你来真的。