香港机场，亚航柜台。一个叫Christ Chen的地勤，对着讲普通话的内地姑娘，面无表情，问一句，顶一句。

可当外籍旅客上前咨询，他立刻热情相待，前后态度形成明显反差。

姑娘当场向其提出疑问，询问是否存在区别对待。面对质问，这名工作人员回应称自己不是中国人，这番话让现场气氛陷入尴尬。姑娘没有冲动争吵，保持冷静拿出手机录制视频，对准对方工牌，客观记录全过程，向亚航表达自身诉求。

随着视频不断传播，相关企业快速跟进处置。事发五天后，涉事地勤所属的地面服务代理公司发布通报，将这名员工予以开除，亚航中国区负责人也出面进行道歉。

这件事也值得大家理性思考。部分人内心存在错位的认知，试图通过厚待外人、冷淡同胞寻找所谓优越感，却没有认清现实。商业企业十分看重自身品牌形象与市场口碑，不会为员工个人偏颇的处事方式承担舆论风险，失衡的待人方式，最终只会让自己承担后果。

平等待客，是服务业基本的职业准则。无论旅客来自什么地区，都应当获得同等的服务，不应当掺杂个人偏见。依靠区别对待他人寻求心理满足，很难收获真正的尊重。

另外这名内地姑娘的处理方式很有参考意义。遭遇不公待遇，不必被情绪左右，激烈对峙容易滋生新矛盾。保持克制，留存影音、工牌等相关证据，通过合理渠道反馈诉求，才能更加有效地维护自身权益。

人想要获得他人尊重，首先要懂得自重。向外讨好他人，却漠视身边同胞，终究难以守住自身的立足根本。