5月17日报道，浙江温州，一女子给母亲充了100元话费，没多久却收到欠费提醒。她登录APP一查发现，母亲每月话费高达500元，两年累计竟花了8000多元。进一步询问才得知，两年前有工作人员以“免费送手机”为由上门办理业务，拿走老人身份证后办理多项套餐并签下合约，老人并不清楚具体内容。女子随后向移动公司投诉，对方回应系代理商操作，并提出了相应处理方案。
 
五月那天中午，吴简是在厨房切菜的时候收到短信的。手机“叮”一声，她随手一看，是移动发来的欠费提醒，说余额不足，建议及时充值。

她当时还愣了一下，明明前几天刚给妈妈充了100块，怎么这么快就欠费了。
 
她没急着回拨电话，而是先打开了运营商的APP。登录进去那一刻，界面一跳出来，她就感觉不对劲了。

账单明细一排排往下拉，数字看得人发懵，每个月都是四百多、五百多的扣费，没有一个月低过正常套餐的水平。
 
她把手机拿到客厅，问她妈：“你最近是不是办过什么新业务？”陈阿姨正戴着老花镜织毛衣，抬头看了一眼手机，一脸茫然，说没有啊，还是原来那个电话卡，用了好多年了。
 
吴简不死心，又往前翻账单，时间往前一拖，直接拖到了去年年底。越看越心惊，从那时候开始，费用就像被人悄悄调了闸一样，一点点往上加，算下来两年多时间，已经扣掉八千多块钱。
 
她当时人都站直了，脑子有点空白。一个月五百多，对一个平时电话都不怎么打的老人来说，怎么可能花得出去？
 
陈阿姨想了半天，才慢慢说起一件事。大概是那年冬天，有一天接到一个电话，说是移动回馈老用户，可以免费领一部手机，还能升级套餐。

老人听到“免费”两个字，心里还挺高兴，以为是好事。
 
没过两天，真的有人上门了，穿着工装，态度很客气，还带了个小盒子，说是公司活动礼品机。对方在屋里坐了没多久，拿出一叠纸，说要登记信息，顺便“确认领取资格”，让她把身份证拿出来。
 
陈阿姨当时没多想，觉得就是签个收货单。对方让她在几个地方签字，她也没细看，眼睛不好，加上字又小，只是照着要求签了名字。后来对方放下一部新手机，说已经办好了，让她慢慢用，就走了。
 
从那以后，她确实多了一部手机，但怎么收费，她根本没概念。短信里时不时跳出来一些“套餐变更成功”“业务开通成功”的提示，她看不懂，也没在意，以为是系统通知。
 
直到吴简把一条条账单摆在她面前，她才知道事情不对劲。那些所谓的“免费”，其实全是绑定套餐：基础月费三百多，再加什么“全家套餐”“流量升级包”“娱乐会员”，七七八八加起来，每个月稳定五百上下。
 
更关键的是，这些东西陈阿姨几乎一个都没用过。
 
吴简越看越火，拿着手机直接打10086投诉，说要查当时办理业务的全过程，包括电话录音和上门记录。客服一开始态度还算正常，说会帮忙核实，让她等反馈。
 
等了几天，再打过去，口径就变了。对方说这个业务是代理商办理的，属于第三方渠道，公司只负责系统入网，具体销售行为不归他们直接管理。
 
吴简听完当场就有点上头，说既然是你们授权的代理商，那怎么可能跟你们没关系？但客服只是重复流程，说后续会有专人联系。
 
后来确实有人联系她了，但给出的方案并不复杂。要退可以，先把手机和平板交回来，还要补一笔一千多的所谓“违约金”，另外两年多的套餐费用也不能退。
 
问题是，手机早就被陈阿姨送给了亲戚家的孩子，平板也不在了，根本没法原封退回去。对方就说，那就只能按折旧和违约处理。
 
那段时间吴简整个人都挺疲惫，一边上班一边处理这个事，电话来回打，材料反复发，结果始终卡在“流程不匹配”上。对方甚至还发来一份调解协议，大意是如果接受补偿，就不能再继续追究后续问题。
 
她看了很久，没签。不是不想解决，而是那种感觉很憋屈，像是明明吃了亏，还要自己去承认“已经结束”。
 
事情拖着拖着，到了五月中旬，事情突然有了转机。对方主动联系，说可以重新核算，最后给出的方案是：

两年多扣的费用可以退回，违约金不再收，手机和平板也不再强制追回，只需要象征性补一点折旧费用。
 
吴简和家里人商量了一下，最后还是接受了这个结果。继续耗下去，对普通家庭来说成本太高，时间和精力都扛不住。
 
事情到这里算是结束，但吴简心里并没有真正轻松下来。她后来把母亲手机里的短信翻了一遍，那些所谓“业务成功”“套餐升级”的提示，一条条躺在那里，看起来很正常，但现在回头看，每一条都像是在不知不觉中往外掏钱。
 
陈阿姨自己倒是没太多情绪，只是说以后再有上门办业务的，她就不敢随便签字了。还问了一句：“我当时是不是给你添麻烦了？”吴简听完也没多说，只是说以后她来管这些。