“到嘴的肉哪有吐出来的道理！”云南昆明，女子在某家具店相中一款床，并付了3500元的定金，谁知，女子回到家后发现1.8米的床实际宽度在2米左右，卧室根本放不下，于是，女子赶紧联系商家要求退款。商家却拒绝退款，还说：都这样合同约束谁？网友：床垫1.8，床框肯定过2.0，不能以自己没有经验为由退货退定金，一切以合同为准。合同是约束双方的。 2月26日，罗女士在雨龙家具城看中一款席梦思品牌的床，明确跟店员说要1.8米的常规尺寸。 当时她只觉得款式好看，加上自己没什么买家具经验，店员也没有特别提醒，她压根不知道这款床两边还有加宽设计。 付完3600元定金回到家，罗女士一量尺寸当场就懵了。 标称1.8米的床，加上两侧宽边后，整体宽度接近2米，自家卧室空间有限，这张床根本放不进去。 想到几万块的家具要砸在手里，她越想越着急，在不到24小时的时间里，立刻联系店员，明确表示要退定金。 本以为及时沟通、还没生产发货，退款应该不难。可让罗女士没想到的是，第二天她赶到店里，协商过程却一肚子火。 商家给出两个方案：要么换店里其他款式的床，要么用3600元定金直接买一张床垫。 可罗女士一看就拒绝了：其他款式要么不喜欢，要么价格远超5480元的预算；花3600元只买一个床垫，对她来说也太不划算。她唯一的诉求，就是全额退回3600元定金。 可这个合理要求，却遭到店长强硬拒绝。 店长表示，罗女士看中的那款只是尺寸稍差一点，店里可以帮忙定制，一周就能到货，完全不耽误使用，换成床垫也是让步方案。 对于罗女士坚持退钱，店长直接表态不同意，还理直气壮地说：如果所有消费者都这样，付了定金想退就退，那我们的合同是约束谁的？ 商家还强调，订货时已经说过无质量问题不退不换，如果罗女士非要全额退款，只能等负责人出差回来再谈，摆明了就是不想退钱。 罗女士又委屈又气愤：自己明明明确要1.8米的床，店员没有主动告知床体加宽，属于未尽到提醒义务，自己也是第一时间就来沟通，没有给商家造成实际损失，凭什么定金就不能退？ 一边是顾客尺寸不符、无法使用，急着退款；一边是商家拿合同说事，咬死不退。 双方僵持不下，一件本该高兴的置办家具事，变成了一肚子委屈的糟心事。 这件事也给很多人提了醒：买床、沙发这类大件家具，一定要当场核对实际外框尺寸，别只看床垫尺寸，不然付了定金再想退，真的太难了 此事，曝光后 网友给出不同看法： 人家要的是1.8米的，你超过1.8米太多，规格不符，应该退定金或者换符合规格的货。 定制的话，真的不能退，要不然人家卖给谁去？如果不是定制的，那该退还是应该退的。不过按这个店家的说法，他们可以给他定制想要的尺寸，也不耽误结婚，这样的话就别争了。 《民法典》第587条规定：收受定金的一方履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。 本案中，罗女士明确订购1.8米床，商家却未告知床体加宽致实际宽约2米，卧室无法安放，属于履行不符合约定，且直接导致购买使用合同目的无法实现。 商家以“合同约束谁”拒退，混淆了“消费者无过错违约”与“商家未尽告知义务”两种情形。 商家未履行关键信息告知义务，存在过错，依法应承担返还定金等违约责任，而非一概拒绝。