“祸从口出。”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，就问她用的是什么香水，女乘客答用的是洗衣液，不料，女乘客下车没多久，司机就受到了惩罚，他实在想不通，便找记者求助。 事发当天，司机刚送完一位乘客，正准备往人流量多的地方去接单，手机就弹出了一个新订单，他没多想，立马按照导航赶往乘客上车点。 接单的是一位年轻女乘客，核对完订单信息后，女乘客就拉开车门坐进了后排，上车后没多说一句话，直接戴上了耳机，低头刷着手机，全程没主动跟司机搭过话。 司机也习惯了这种情况，很多乘客坐车时都喜欢安安静静的，他本来也没打算多聊，专心开着车，沿着导航路线往目的地走。 车子开出去没几分钟，司机无意间闻到了一股淡淡的香味，不是那种刺鼻的浓香水味，而是很清爽、很干净的味道，飘在密闭的车厢里，让人感觉很舒服。 他平时就对味道比较敏感，自己的车里也会定期打扫，偶尔还会放一点淡淡的香薰，看到乘客身上有这么好闻的味道，一时没忍住，就开口问了一句，问女乘客用的是什么香水，味道这么好闻。他问的时候，还特意放慢了语速，语气也很平和，完全没有别的意思，只是单纯的好奇。 女乘客听到问话后，只是微微抬了抬头，摘下一边耳机，语气淡淡的说了一句，自己没喷香水，这香味是洗衣液的味道，说完就立马戴上了耳机，继续低头看手机，看得出来，她并不想继续这个话题。 司机当时也没多想，没察觉到女乘客的不耐烦，反而觉得这洗衣液的味道确实不错，心里还盘算着，要是自己也用这种洗衣液，把车里的座套、脚垫洗一洗，乘客坐车时也能更舒服，说不定还能多拿几个五星好评。 他一时兴起，又多问了一句，追问女乘客这款洗衣液是什么牌子的，还念叨着自己也想囤几瓶。这一次，女乘客没有再回应他，只是身体微微往车窗边挪了挪，头也没抬，全程保持沉默，车厢里的气氛瞬间变得有些尴尬。 司机这才察觉到不对劲，意识到女乘客可能不想聊这个话题，赶紧闭上嘴，专心开车，没再多说一个字，一路上安安静静地把女乘客送到了目的地。 女乘客下车的时候，也没多说什么，付完钱就径直离开了，关门的声音也很轻，看起来和平时的乘客没什么区别。司机看着女乘客的背影，还在心里嘀咕，这姑娘还挺内向，不爱说话，压根没把刚才的对话放在心上，转身就继续接单跑活，想着赶紧多跑几单，补贴家用。 可他万万没想到，麻烦很快就来了，女乘客下车还不到半个小时，他的手机就收到了平台的消息，提示他因为言语不当，被乘客投诉，账号被封禁21天，期间不能接单，还要参加平台组织的反骚扰培训。 看到这条消息，司机瞬间就懵了，愣在原地半天没反应过来，他反复翻看平台的处罚通知，又回想自己和女乘客的对话，怎么想都想不通，自己只是问了两句关于香味和洗衣液的话，既没有说难听的，也没有做出任何不当的举动，怎么就成了言语不当，还被认定为骚扰。 他赶紧联系平台客服，反复解释自己没有恶意，只是单纯的好奇，可客服表示，平台已经调取了车内的完整录音，核实了相关情况，处罚符合平台规则，不能撤销。 司机急得团团转，他全家的生计都靠他开网约车维持，这一封禁就是21天，没有收入，房租、水电还有家里的日常开销都成了问题。 他不甘心就这么被处罚，又不知道该找谁辩解，思来想去，只能想到找记者求助，希望记者能帮他问问清楚，还他一个公道，也想知道自己到底错在了哪里。 记者接到求助后，很快就联系了涉事网约车平台，平台工作人员表示，经核实，司机多次追问女乘客香味相关问题，在女乘客明确表现出不愿交流的情况下仍未停止，已构成言语越界，处罚并无不妥。 随后记者也尝试联系涉事女乘客，但并未得到回应，不过从平台提供的录音来看，女乘客全程语气冷淡，多次表现出不愿交流的态度，而司机确实在对方沉默后仍继续追问。 这件事传开后，不少人都发表了自己的看法，有人觉得司机太冤，只是随口一问，没有恶意，也有人觉得，女乘客独自乘坐网约车，密闭空间里被陌生司机反复追问私人相关的问题，感到不适也很正常。 目前，司机仍在向平台申诉，希望能撤销处罚，而这件事也提醒了很多网约车司机，服务乘客时，一定要把握好分寸，守住边界感。 那么大家觉得，司机只是问了两句洗衣液的相关问题，就被封禁21天，真的合理吗？女乘客的投诉是否过于敏感？欢迎在评论区留下你的看法。