客户开本田雅阁被奇瑞4S店销售辱骂开棺材车,奇瑞4S官方发信致歉
奇瑞4S店销售向购车客户发表不当言论，门店致歉后无下文据ZAKER报道，近日，广东惠州消费者李先生因最终选购本田雅阁，收到奇瑞4S店销售不当言论的事件，引发网络广泛讨论。涉事销售言论带有诅咒性质，涉事门店发布致歉信后又悄然下架的行为，也成为舆论焦点。据网络曝光的微信聊天记录显示，李先生此前曾向惠州惠阳奇瑞鹏昊4S店咨询购车事宜，后因个人偏好订购了本田雅阁。12月24日至25日期间，该店销售顾问“小金”主动微信追问李先生购车进展，在李先生告知“定雅阁了”后，对方发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的言论，并搭配两个偷笑表情，言论中包含对李先生及家人的不当表述，同时贬低了本田雅阁车型。这一言论引发顾客强烈不满，随即将聊天记录截图发布至社交平台。相关内容发布后快速传播，引发网友讨论，多数网友对涉事销售的言论表示不满，认为其违背了基本职业操守。12月25日，涉事的奇瑞汽车惠州鹏昊销售服务有限公司在官方账号发布公开致歉信。信中提及，销售顾问小金的言行违规，违背了奇瑞“以客户为中心”的服务理念，对李先生表示愧疚。门店称已对涉事员工展开调查，彻查门店管理漏洞，将开展全员服务礼仪与职业素养专项培训，同时提出上门当面致歉及提供补偿服务的方案，承诺后续会发布详细处理公告。当日下午，该致歉信从社交平台下架。记者联系涉事门店，致歉信经办人刘启林承认知晓此事，但以“正在出差”为由表示需专门负责人对接，未提供更多细节。奇瑞汽车官方客服回应称，已关注相关情况，承诺“严肃处理、负责到底”，截至目前，官方尚未披露涉事员工具体处罚结果及门店整改的详细措施。李先生表示，未接受门店提出的补偿方案，其核心诉求为4S店在官方账号发布带公章的处理公告及道歉视频，确保处罚过程公开透明。
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