浙江宁波，男子和妻子刚刚结婚，两人高高兴兴去买了一辆20多万的车子，可车子还没开出4S店，男人妻子就发现座椅记忆功能失效了。4S店工作人员调试了一个多小时，还是没弄好。男子和妻子心里不痛快：这是他们婚后第一台车，还没开出4S店就出了故障，他们气得想退车。事后4S店给出的解释是软件升级出现了BUG，下载新安装包就好了，这种情况没法退车。可男子还是担心：以后开车在路上，软件出现问题咋办？

黄先生和妻子刚刚结完婚不久，手里攒了些钱，两人想着去买辆代步车。

看车当天，他们去了彼此都很喜欢的一个汽车品牌，一眼就相中了新出来的一款新能源车。

车的外观好看，坐进去也舒服，价格也在他们的预算内，试驾完两人没犹豫，三个小时不到，就定下了这辆20.4万的车子。

9月7号那天，俩人起得特别早，揣着手续去提车，脸上的笑就没断过。办完交付手续，钥匙拿到手，他们打算先开车去贴玻璃膜。

黄先生妻子先坐进副驾驶，按之前试驾时的习惯，调好座椅位置，把记忆功能存好。

然后下车再上车，等着座椅自动归位，可座椅纹丝不动，再试，还是不动，好好的记忆功能，像突然失忆了一样。

黄先生察觉不对，立马找来了交付经理。

经理和工作人员围着副驾驶座椅，按来按去，调了一个多小时。

后来维修人员也拿了电脑检测，可就是没查出什么问题，他们只说座椅记忆功能确实坏掉了。

从上午等到下午，几个小时过去，问题一点进展都没有。

黄先生夫妻也没了好脾气，这是他们夫妻新婚后买的第一辆车，本来想着讨个好彩头，结果连4S店大门都没开出去，就出了这档子事，不要说喜气，两人心里都堵得慌。

事后，交付经理解释，他们给车辆做了OTA系统升级，升完级，座椅记忆功能就“罢工”了，是系统本身的BUG问题，不是硬件坏了。

黄先生听完更犯愁了：现在只是座椅记忆功能出现问题，要是自己开车出门，在路上软件出现问题怎么办？

他跟店里提了自己的诉求，要么换一辆全新的车，要么给相应的补偿。

后来经过厂家后台数据调试，下载最新版本安装包，黄先生那辆车的座椅记忆功能恢复正常。

店里表示，这种情况不符合退车条件，后续会向厂家申请权益，给黄先生提供常规保养和相应的商誉补偿。

车子还没开出4S店，就出了故障，气的黄先生夫妻是想退车或者换车的。

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

黄先生遇到的副驾驶记忆功能故障，属于车机系统软件BUG，既不属于核心动力总成部件故障，也不属于严重安全性能故障，且仅通过软件升级就能修复，并不符合法定退车的硬性条件。

但是车辆尚未驶出4S店就出现功能失效，属于交付时就存在的质量瑕疵，黄先生可以要求经营者履行修理义务，并就这次不好的购车体验给予补偿。

这批车刚做完OTA升级，连展厅里的展车都出现了一模一样的座椅BUG，4S店完全可以在交付前，把问题给排查了，让顾客开开心心提车回家，也就不会有这些糟心事了。

对于此事，大家怎么看？

来源：杭州交通918