遇到“刺客”了！近日，一游客称在苏州住个酒店，停车不到19小时，直接被收了380元！对此酒店却说：我们提前发过停车指引了，买个30块钱的券就能停12小时。这到底是谁的问题？
 
送孩子上大学，顺便在苏州玩一晚上，360块钱订了酒店，车停了18个小时，退房时被要380块停车费。
 
江苏苏州东方之门附近的赵女士夫妇，停车比住宿还贵20块钱。而同一栋楼地下车库，花30块买张券能停12小时。
 
9月上旬，赵女士送孩子去苏州读大学，夫妻俩办完入学手续决定在附近住一晚顺便逛逛。下午3点左右，他们把车停在酒店门口的地面停车场，办理入住，拿了房卡上楼休息。
 
车一直没动过，第二天上午9点退房离开，前台告知停车费380元。赵女士以为自己听错了，确认之后才知道真要这个数。
 
交完钱，工作人员才告诉她，要是停地下车库买张停车券，30块钱能停12小时。
 
这话说得有点晚了。赵女士车已经停在地面停了一整晚，钱也交了，现在说这些没有任何意义。她回想了一下办入住的过程，前台没有当面提醒过停车的事，也没有人建议她把车挪到地下去。
 
后来酒店说他们通过微信发过停车指引，但赵女士当时没注意到。她承认自己确实没主动问，但也觉得酒店应该在办入住的时候嘴上说一句。
 
这件事的关键在于同一栋楼，地面和地下停车的价格差距大得离谱。地下车库10块钱一小时，但可以买优惠券，30块钱停12小时。地面停车场20块钱一小时，没有任何优惠。
 
赵女士停了18个小时，按20块一小时算，正好380块。如果她知道地下有优惠券，停两个12小时也就60块钱。这320块的差价，就是一条微信和一句口头提醒的距离。
 
酒店的解释是停车场归大楼物业管，他们只是通知了客人。这个说法在逻辑上没毛病，停车场确实不是酒店自己运营的，价格也是物业定的。
 
但客人是冲着酒店来的，车是停在酒店门口的，办入住手续的时候前台完全有机会说一句。哪怕只是提醒一下地下有优惠券，客人也能省下大几百块钱。
 
赵女士的遭遇在网上传开之后，很多人开始吐槽东方之门是停车刺客。这栋楼本身是苏州的地标建筑，不少外地游客会选择住在附近。
 
大家都是外地人，对当地停车规则不熟悉，看到酒店门口有停车位就直接停了。等退房的时候被告知几百块停车费，钱已经花出去了，再说什么都晚了。
 
这种事的本质就是信息不对称。本地人知道地下有优惠券，外地游客不知道。酒店和物业知道价格差距，客人不知道。等客人知道的时候，车已经停了一晚上，钱已经交了，后悔也来不及。
 
很多人会说你为什么不问，但现实是大部分人在办入住的时候不会想到停车费能比房费还贵，也不会专门去问停车的事。
 
消费心理学里有个概念叫锚定效应。赵女士已经交了360块房费，办完了入住手续，行李也拿上楼了，这时候告诉她停车费380块，虽然心里不舒服，但为了避免麻烦大概率还是会交钱。
 
毕竟车已经停在那里了，总不能不要车直接走。商家就是吃准了这个心理，在客人已经产生沉没成本之后再告知高额费用，客人基本没有讨价还价的余地。
 
赵女士的380块停车费,酒店和物业都没违法。地面停车20块一小时,价格公示了,客人也确实停了18小时,算下来就是380块。
 
但这个事让人不舒服的地方在于,酒店明明知道地下有更便宜的选择,却在办入住的时候没有主动告知。微信发了停车指引算是尽到了告知义务,可有多少客人会在办完入住之后专门翻出来看那条消息?
 
旅游城市这些年一直在提消费升级,提游客体验,提从流量思维转向留量思维。但像东方之门停车费这种事一出,所有的口号都显得很空。
 
一个外地游客来苏州玩一趟,住宿360块,停车380块,这笔账怎么算都不对。下次他还会选择来苏州吗?他会把这次经历告诉多少人?口碑这个东西,毁起来比建起来快得多。
 
如今，东方之门那栋楼还立在那里,地下车库的30块优惠券还在卖,地面停车场还是20块一小时。下一个不知情的外地游客,可能明天就会把车停在同一个位置。

信源：河南都市报