女子抱母亲骨灰盒打车，遭司机辱骂中途赶下车淋雨

四川成都，女子抱着母亲骨灰盒打一网约车回家，上车后，司机发现骨灰盒，指责女子没提前告知，并索要现金红包。女子没有现金，就商量用微信支付。不料，司机不接受，对她破口大骂，中途将她撵下车淋雨。事后，女子投诉，希望永久封禁司机账号。平台只扣了司机服务分。后续，平台又说：没有说抱骨灰盒要另外收费的规定。

8月17号这天，网友“小蛮”刚刚送走自己的母亲，从殡仪馆出来，怀里小心翼翼抱着妈妈的骨灰盒，心里有无尽的悲伤。

据她后续在网络发布的内容讲述，办完火化手续之后，她独自在殡仪馆门口呼叫网约车，只想尽快带着母亲的骨灰回到家中安顿。沉浸在丧亲的低落情绪里，她没有过多考虑其他事宜，按照日常出行流程下单等候车辆。

车辆抵达之后，小蛮抱着骨灰盒坐进车里，全程安安静静，没有做出任何干扰行车、污染车内环境的举动。谁也没想到，这场普通的返程行程，会演变成一场难堪的争执。

车辆行驶途中，司机留意到后排存放的骨灰盒，随即开口质问小蛮，责怪她没有在下单前主动说明携带骨灰盒乘车。司机提出，需要小蛮支付现金红包，用来所谓“压晦气”。

突如其来的要求让小蛮手足无措，出门办理后事，她并没有随身携带现金。她放缓语气，和司机协商，能否改用微信转账的方式支付红包，尽量配合对方的想法，只求顺利抵达目的地。

司机没有接受这个折中方案，坚持只收取现金。双方沟通不畅之后，司机情绪激动，出言训斥、辱骂小蛮。当时成都正下雨，路面潮湿阴冷，司机直接在途中停车，要求小蛮立刻下车。

无奈之下，小蛮只能抱着母亲的骨灰盒走下车，站在路边淋雨。雨水打湿衣物，巨大的悲痛加上突如其来的刁难，让她陷入深深的无助，只能重新想办法乘车回家。

事情发生之后，小蛮向网约车平台提交投诉，她提出诉求，希望可以永久封禁涉事司机账号，避免其他乘客遭遇同类情况。平台初期给出的处置方案，仅扣除司机服务分。

面对媒体采访，平台客服回应，平台规则中不存在携带骨灰盒乘车需要额外收费的条款，同时说明会调取完整订单信息，重新复核本次纠纷。

这件事在网络传播之后，引来不少网友讨论。不少网友认为，生老病死是自然规律，骨灰盒不属于违禁物品，家属携带乘车本身合规。司机如果个人存在民俗忌讳，可以选择不接单，接单完成承运合同之后，不应当半路甩客、索要额外红包、言语刁难乘客。

也有一部分网友提到，部分地方存在白事乘车主动给司机小红包的民间习俗，属于家属自愿表达谢意，不能作为司机强制索要费用的理由。

从公共出行服务的角度来说，网约车司机接单之后，承运关系成立，有义务将乘客安全送达终点。自愿赠与和强制收费有着本质区别，不能把民间习俗变成胁迫乘客加价的借口。平台在处理乘客纠纷时，如何平衡司机和乘客双方权益，处罚尺度如何界定，也成了大家讨论的焦点。

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