“祸从口出。”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，就问她用的是什么香水，女乘客答用的是洗衣液，不料，女乘客下车没多久，司机就受到了惩罚，他实在想不通，便找记者求助。 这位司机姓赵，开网约车已经三年，他有点洁癖，每天早晨都会把车彻底清洗一遍，连座椅缝隙都不放过。他一直想找一款能让车内空气更清新的香水，试过不少牌子，都没找到满意的。 那天的订单是从市区到城郊的一个小区，路程不算短，女乘客上车后就戴上了耳机，靠在副驾座位上，全程没怎么说话。 赵师傅的鼻子对气味格外敏感，他闻到一股淡淡的、很干净的香味，一开始以为是车载香薰的味道，仔细分辨后才发现是从乘客身上飘过来的。他没多想，就随口问了一句：“你身上喷的什么香水啊，挺好闻的。” 女乘客没有立刻回应，耳机里的音乐还在响。赵师傅以为她没听见，又问了一遍，语气里带着点好奇。直到第三遍，女乘客才摘下一边耳机，有点不耐烦地说：“我没喷香水，就是洗衣液的味道。”说完又把耳机戴了回去。 赵师傅当时还沉浸在找到“理想香水”的兴奋里，他觉得这款洗衣液的味道清新又不刺鼻，正好符合自己对车内香氛的要求。他又接了一句：“是洗衣液啊，那你身体上的味道很香，我挺喜欢闻的。” 这句话一出口，车厢里的空气好像瞬间凝固了。女乘客没再说话，只是把身体往车门边挪了挪，全程保持沉默，直到快到目的地时，她提前结束了订单，匆匆下了车。 赵师傅当时还没意识到问题的严重性，他甚至还想着能不能问问洗衣液的牌子，给家里人也买一瓶，顺便用到自己的车里。可他没想到，女乘客下车后，直接通过平台提交了投诉，理由是“言语骚扰”。 平台很快调取了车内的全程录音，听完之后，直接给出了处罚结果：账号封禁21天，并且必须参加平台组织的反骚扰培训，考核通过后才能恢复接单。赵师傅收到通知的时候，整个人都懵了。 他开网约车是家里唯一的收入来源，上有年迈的父母要赡养，下有正在上学的孩子要抚养，21天不能接单，意味着整个家庭的生计都会受到影响。 他反复听了几遍录音，还是想不通，自己明明没有说脏话，也没有任何肢体接触，怎么就成了“骚扰”。 他越想越委屈，觉得自己比窦娥还冤，于是找到了当地的媒体，希望能讨个说法。在镜头前，赵师傅反复强调自己没有恶意，只是单纯觉得香味好闻，想问问是什么牌子，完全没有别的想法。 他还拿出了自己的接单记录，上面全是五星好评，以此证明自己是个靠谱的司机。可当记者把他的话转述给那位女乘客时，对方的反应却截然不同。 女乘客在接受采访时说，她当时在车上一直戴着耳机听歌，司机的问话让她很不舒服。尤其是那句“你身体上的味道很香，我挺喜欢闻的”，让她感到非常冒犯和不安。 作为一个独自乘车的女性，在密闭的车厢里被陌生男性这样评价，她的第一反应是害怕，所以才选择提前下车，并且投诉。她表示，自己并不是想故意为难司机，只是希望平台能重视乘客的安全，避免类似的事情再次发生。 这件事很快在网上引发了激烈的讨论，网友们的观点分成了两派。有人觉得司机太冤，只是随口夸了一句，就被重罚，未免太不近人情。 也有人支持平台的处罚，认为在公共服务场景中，司机和乘客之间必须保持明确的边界，尤其是涉及到身体、外貌等私人话题，更要格外谨慎，一句看似无心的话，很可能会给对方带来巨大的心理压力。 从法律层面来看，根据《民法典》的相关规定，违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。 虽然赵师傅的话不一定构成法律意义上的性骚扰，但确实违反了网约车平台的服务规范。大多数平台都明确规定，司机在服务过程中不得与乘客进行与行程无关的闲聊，更不能对乘客的外貌、身体等进行评价，一旦被投诉，就会受到严厉处罚。 平台之所以采取“零容忍”的态度，也是出于对乘客安全的考虑。网约车作为一种公共出行方式，每天都会接触到大量的陌生乘客，尤其是女性乘客，她们的安全问题一直是社会关注的焦点。平台通过严格的规则，明确司机的服务边界，就是为了给乘客营造一个安全、舒适的乘车环境。 这件事也给所有服务行业的从业者提了个醒：在工作中，一定要分清公与私的界限，不要把私人的好奇和喜好带入到工作中。 一句无心的话，可能会跨越别人的安全底线，给自己和他人带来不必要的麻烦。而对于乘客来说，也要学会保护自己，当感到不适或被冒犯时，要及时采取措施，维护自己的合法权益。 赵师傅后来也慢慢想通了，他说自己当时太专注于找合适的香氛，忽略了对方的感受，在密闭的车厢里评价女性的身体气味，确实不太合适。他表示会认真参加培训，以后在服务中会更加注意自己的言行，避免再出现类似的问题。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。