春运返程抢票，本就让人悬着一颗心。12306的候补购票功能，确实帮不少人解了燃眉之急。可最近，一条“半夜候补成功，醒来车票作废”的新闻，却让很多网友直呼：这也太闹心了。 事情其实挺简单。一位网友要从厦门回宜兴，正赶上返程高峰，票特别难抢。他在12306上提交了候补订单，想着多一条路。后来，他又通过别的渠道买到了票，却忘了取消之前的候补。结果凌晨三点，系统自动帮他兑现了候补订单，也发了通知。可这大半夜的，人正睡得沉，谁能看到消息呢？等早上醒来，列车早就开走了。那张将近1700元的票，就这么白白作废了。 更让他无奈的是，按照铁路规定，车票发车后没赶上，不能全额退票，只能改签，还要扣手续费和差价。这一来一回，一千多块钱基本打了水漂。事情一传开，很多人都替他心疼，也忍不住追问：候补成功的通知，只有一条短信，没有电话，没有强提醒，半夜发过来，谁能及时看见？规则是规则，但服务能不能更人性化一点？ 后来，12306的工作人员也做了回应，意思很清楚：一是如果旅客通过其他方式买到了票，应该及时取消没用的候补订单，避免行程冲突；二是候补成功就等同于正常购票，发车后没赶上，只能按规定改签，不能全额退款，手续费和差价都要照章办事。 平心而论，候补购票确实帮了很多人，规则也明明白白写着。但这次的争议，其实不在于规则本身，而在于深夜通知合不合理。凌晨三四点，正是人睡得最沉的时候，普通短信太容易被忽略。系统明明可以做得更贴心一点，比如设置更醒目的提醒，或者干脆避开深夜时段兑现。只按流程走，难免让人觉得冷冰冰的。 这件事也给大伙儿提了个醒：用候补购票，万一在其他地方买到了票，千万记得第一时间取消没用的候补订单，别让系统自动出票，给自己添堵。同时也希望铁路部门能优化一下提醒方式，比如加个电话提醒、APP强弹窗，或者调整深夜兑现的规则，让便民的候补机制，真正既守规矩，又暖人心。 毕竟，春运路上，大家图的就是个顺利和安心。别让一张候补票，变成回家路上的烦心事。 来源:立财经