一张纸巾，把银行的体面撕开了 柜台前那一幕，其实很短。 最近一段银行柜台视频引发不少讨论，客户在办理现金业务时，工作人员接过钱时下意识躲闪，还用纸巾将钱币包裹起来，神情中带着明显的嫌弃。这段画面虽短，却让很多人看完心里不是滋味。 有人说，注重卫生并没有错。这句话本身没错，但放在服务窗口的场景里，就显得格外违和。银行柜台的本职就是处理现金业务，选择这份职业，就意味着要坦然面对日常工作内容。讲究卫生可以理解，但用明显嫌弃的态度对待业务和客户，就超出了正常卫生防护的边界，更像是把个人情绪带到了工作中。 大家在意的从来不是一张纸巾，而是服务者的态度。窗口服务面对的是普通群众，一句温和的话、一个自然的动作，都能让人感受到尊重。反之，一个躲闪、一丝不耐烦、一点嫌弃，都会悄悄拉远人与人之间的距离。工作可以有流程，但不能没有温度；职业可以有规范，但不能缺少真诚。 这一小小的举动，之所以能引发这么多人共鸣，是因为很多人都在生活中遇到过类似的感受。有的人办事被敷衍，有的人咨询被冷淡，有的人明明是正常需求，却要看别人的脸色。服务的本质，是互相尊重，而不是居高临下。 一张纸巾很小，却照出了职业素养的差距。真正让人安心的服务，从来不是多么精致，而是踏实、得体、有分寸。端起一份工作，就该担起一份责任；面对一位客户，就该多一份体谅。这不仅是对岗位的负责，也是对他人最基本的尊重。
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