随着网购的普及，快递服务“最后一公里”的规范与消费者权益保障问题，愈发受到人们的关注。

近期，我市多家快递公司快递员未经收件人同意，擅自将快递投放到智能快递柜，被邮政管理部门处罚。事关快递“最后一公里”权益保障，市民纷纷关注。

擅投快递

涉事企业领罚单

12月初，沧州市韵达速递有限公司（以下简称韵达速递）海兴分公司被投诉存在擅自将快递投放到智能快递柜的违规行为。沧州市邮政管理局查实后，对其作出行政处罚决定。韵达速递为此被处以500元罚款，并被责令改正违法行为，加强对快递员的培训与管理。

据了解，除韵达速递外，申通速递、中通速递等多家快递公司也因类似违规行为受到过处罚。

据了解，此次韵达速递被罚源于海兴县居民的多次投诉。有居民反映，该公司快递员图省事，在未征得收件人同意的情况下，将快递直接放入小区智能快递柜，仅发送取件码，未采取其他有效通知方式，导致其延期取货，甚至因超期取件产生额外费用。

根据快递行业相关规定，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。经查，涉事快递员的行为违反了相关行业规定。邮政管理部门认定事实清楚、证据确凿，遂依法下达行政处罚决定书。

行业通病

市民对此褒贬不一

近日，就快递公司擅自投放快递一事，记者采访了多名市民。

“以前，快递员送快递时还会打电话问一声快递放在哪里。现在，直接就放进了快递柜，只有微信里会收到通知，我对此已经习惯了。每天下班，我看快递通知已经成了常态。”市民王某说，她平时喜欢网购，性格上有些社恐，不愿当着人接打电话，这种“静默联系”的方式减少了对她的打扰，她认为值得提倡。

市民赵某则明确支持邮政管理部门对快递公司的处罚决定。他认为，现在的快递员越来越懒，连电话都不打就直接把快递扔到柜子里。他平时不爱看手机，有一次过了18小时才发现自己有快递，取件时竟额外付了1元钱延时费。他为此找快递员理论，对方却说已经通知了，责任该由他自己承担。

“一刀切的处罚也不应该，毕竟快递员确实很辛苦。”市民周某提出了更灵活的建议：“能不能在下单的页面添加一个‘收货偏好’选项，勾选‘工作日白天可放快递柜’就可以投柜，勾选‘必须送货上门’就按要求送达。”周某认为，该罚的违规行为必须要罚，同时也应兼顾不同人群的实际需求，做到“因人而异”。

快递员揭秘

快递柜超期也能免费

谈及擅自投柜的事情，申通快递员马某道出了行业内幕：虽然原则上快递员应该打电话通知用户，但是现在网购量太大，一个快递员每天要送一二百单，要是每一单都打电话或送货上门，根本送不完。智能快递柜会根据消费者的关注情况自动发送微信通知，能极大提高配送效率。

马某解释，对于商品备注中明确标注为生鲜、易碎品的包裹，或是长期无人取件的包裹，他都会打电话通知用户。至于智能快递柜超期未取产生的费用，用户只需联系他，办理二次投递手续后，便可免费取件。

据悉，智能快递柜设立的初衷，是为了方便白天家中无人且附近无便民快递点的用户，是提升配送效率的便民设施。在实际使用中，智能快递柜却逐渐成了部分快递企业规避送货上门义务的“避风港”。

遇违规投递

可拨12345申诉维权

近日，记者就此事采访了河北衡泰律师事务所律师孙硕。孙硕律师告诉记者，从法律角度讲，快递服务合同的终点是“收件人手中”，而非“快递柜”。快递员未经允许将快递投放至快递柜，属于未完全履行合同义务。在生活中，很多人对此都习以为常，并没有意识到这是对消费者权利的侵害。

记者拨打河北省邮政业申诉平台电话了解到，快递公司在未经收件人同意的前提下，擅自将快递投放到快递驿站、智能快递柜，均属于违规行为。消费者遇到此类情况，可保留相关证据，通过“12345”进行投诉维权。

记者随即联系韵达速递公司官方客服人员。对方表示，擅自投放快递是部分员工的个人行为，公司将引以为鉴，加强从业人员的职业道德和业务规范培训，完善投递服务流程，进一步提升快递服务质量。

（记者崔永浩摄影报道）