肉疼笔话：12306 候补兑现退票后的手续费无语

2月24日凌晨三点，万籁俱寂的深夜，手机屏幕突然亮起，刺目的白光划破黑暗。一则12306候补成功的短信提示音，像一颗小石子投入平静湖面，瞬间将睡梦中的厦门旅客小林惊醒。她迷迷糊糊摸过手机，看清短信内容的刹那，睡意全无，整个人如坠冰窖——这则本该带来喜悦的消息，却如同一把利刃，硬生生割走了她近1700元，那是她辛苦积攒的血汗钱啊！

回溯这起事件的来龙去脉，小林的遭遇简直就是数字化春运时代的一个典型缩影。每年春运，那场面就像一场没有硝烟的战争，抢票难成了无数旅客心中的痛。小林也不例外，为了能顺利回家，她早早就在12306平台上忙碌起来。为了增加抢到票的几率，她像个精打细算的棋手，同时提交了多趟车次的候补订单，每一趟车次都是她回家的希望，每一张订单都承载着她对团圆的渴望。

日子一天天过去，出发的日子越来越近，可那些候补订单就像石沉大海，没有丝毫动静。小林心急如焚，看着身边的人一个个都买到了票，她越发焦虑。在无奈与焦急的双重煎熬下，她咬咬牙，选择了加价“多买几站”的方式，终于成功购得一张车票。那一刻，她悬着的心稍稍落了地，满心以为可以安心踏上回家的路了，却万万没想到，这看似解决燃眉之急的办法，竟为日后的麻烦埋下了隐患。

由于一心只想着能买到票回家，小林完全没顾得上那些冗余的候补订单。在那个深夜，当她沉浸在梦乡时，12306系统却悄然行动，按照规则为她兑现了其中一个候补订单。等她醒来看到短信，一切都已经晚了，近1700元就这样打了水漂，她懊悔不已，却又无可奈何。

无独有偶，前段时间我也遭遇了类似的糟心事。我满心欢喜地计划着从邢台回北京，早早地就开始在12306上抢票。我眼睛紧紧盯着屏幕，手指在键盘上疯狂敲击，每一次刷新都带着满满的期待，可那火车票就像调皮的精灵，总是瞬间消失得无影无踪。不管我多早准备，不管我多么努力，12306上的票总是瞬间售罄，那“无票”两个红色大字，就像两把重锤，一次次敲碎我的希望。

实在抢不到票，我又不想耽误行程，无奈之下，只好选择候补多趟列车。我眼巴巴地盼着，每天都会多次查看候补进度，心里默默祈祷能早日候补成功。然而，日子一天天过去，候补订单却毫无进展。眼看着回家的日子越来越近，我心急如焚，最后实在没办法，只能选择乘坐顺风车回北京。

坐上顺风车的那一刻，我心里还惦记着那些候补订单，但随着时间的推移，忙碌的行程让我渐渐把它们抛在了脑后。等我风尘仆仆地回到北京，沉浸在工作的忙碌中时，一条短信打破了这份平静。距离假期的最后一天，我突然收到了12306候补成功的通知。那一刻，我整个人都懵了，等我反应过来，距离发车已经不足12小时。

我手忙脚乱地想要取消订单，可系统却提示要扣除手续费10多块。看着这个提示，我心里一阵无奈，要知道，我的总票价才55元啊，这一下子就扣掉10多块，相当于我辛辛苦苦攒的钱就这么没了，实在是让人心疼又气愤。

仔细想想，每年春运，像我们这样遭遇的人不在少数。不管我们多早准备抢票，12306总是瞬间售罄，那速度之快，让我们根本来不及反应。在这种情况下，我们只能寄希望于候补买票，可候补能否成功，却完全掌握在12306手中，就像一场未知的赌博，我们只能被动等待命运的宣判。

我觉得这样真的很不合理！先不说退票扣除高额手续费的问题，就拿候补订单来说，它居然没有确认流程，这实在太让人烦心了。我们提交候补订单时，往往是在焦急和无奈的情况下做出的选择，可能一时疏忽就提交了多个订单。可系统在兑现订单时，却没有任何提醒和确认，直接就扣款出票，这让我们旅客完全没有心理准备，很容易造成不必要的经济损失。

在这个数字化时代，科技本应给我们的生活带来便利，可如今这抢票、候补的过程，却让我们疲惫不堪，充满了无奈和烦恼。真心希望相关部门能重视这些问题，优化购票系统，增加一些人性化的设计，比如设置候补订单确认环节、合理调整退票手续费等，让我们的购票之旅不再如此艰难，让每一个渴望回家的人都能顺利踏上团圆的路。