“太恶心了！” 浙江杭州，一名男子花约100元入住自己经常光顾的酒店，洗澡时来回进出两次，抬头才发现淋浴间门框上竟挂着一条男士内裤，马桶后面还有用过的纸巾。他当晚要求换房并退还房费，酒店只同意二选一，双方找警方协调也没谈拢；直到记者到场，酒店才退回实际收到的约90元。网友：房价便宜，不代表卫生也能打折！

李先生平时在杭州萧山临浦一带跑车，经常住当地一家酒店。

按他的说法，前前后后在这家酒店住过一两个月，算老熟客了。

8月27日晚上，李先生朋友不在家，他就又通过平台订了这家酒店一间房。

房费大约100元。

当天傍晚6点左右，李先生办了入住，进房间后没发现什么不对劲。

晚上洗澡时，他在淋浴间进进出出了两次。

后来一抬头，才发现淋浴间门框上方挂着一条男士内裤。

东西就在头顶上，李先生一开始没注意到。

等他发现时，自己已经在下面来回走了好几趟，一下子恶心得不行。

李先生当场拍了照片。

照片里，一条深色短裤挂在淋浴间门框上方。

除了内裤，他还发现马桶后面有纸巾，觉得这房间八成没好好打扫。

当晚 9 点左右，李先生赶紧联系前台，反映了卫生问题。

酒店随后调了监控，想查清这条内裤到底哪来的。

酒店老板说，前一天晚上 8 点左右，有一男一女住过这间房。

监控里，两人来开房时几乎没带什么东西，只拿着手机；退房走的时候，手里也是空的。

老板就觉得，要说内裤是上一拨客人留下的，好像也说不太通。

酒店又问了负责打扫的保洁阿姨。

保洁说，上一拨客人退房后，她进去做过卫生，当时没看到门框上挂着内裤。

酒店老板说，内裤挂的位置挺显眼，一进浴室一般就能看见。

可李先生不认这个说法。

他觉得，上一拨客人没留下，保洁又坚持说打扫时没看见，酒店这么讲，听着就像在暗示内裤是他自己挂上去的。

李先生当场问：你们是不是觉得是我留的，甚至是我自己演的？

酒店老板否认，说他们只是在排查各种可能，并没有认定就是李先生干的。

老板承认，马桶后面的纸巾，可能是保洁没打扫干净。

至于门框上的内裤，老板又提了一种可能。

房间打扫完，门可能开着没关，有别的人进来待过，甚至在里面洗了澡，只是酒店没发现。

酒店老板强调，这只是排查时的猜测，不是想把责任推给李先生。

可这么一解释，反而更让人想不明白了。

要是房间打扫完，别人还能随便进，甚至用了浴室都没人发现，那客房管理一样有问题。

事发当晚，前台给了两个方案：要么给李先生换房，要么退房退房费。

李先生想要的是：既换房，又把当晚房费退了。

两边没谈拢，后来警察也来协调过，还是没成。

最后，李先生没换房也没走，就在原来的房间住了一夜。

第二天，李先生找媒体反映了这事儿。

他说，自己最不满的不光是卫生，还有酒店处理事情的态度。

从发现内裤到记者来采访，酒店老板一直没主动打电话问过，也没来说过处理到哪一步了。

李先生说，他没要求赔几百几千，只希望好好协商，把当晚房费退了。

酒店老板觉得，退房费本身就是赔偿，不能说不额外赔现金就不算处理。

老板还提了句，酒店一晚就 100 块左右，“价格毕竟摆在这里”。

采访中，记者和双方又回到李先生当晚住的那间房。

房间已经重新打扫过，装修看着有些年头了。

可李先生还是不满意，指着房间里一处明显的垃圾问：“这么明显的地方有垃圾看不见？”

酒店工作人员随后说，以后会更注意客房清洁和检查。

最后，酒店前台现场把实际收到的约 90 元房费退给了李先生，退款的事儿算解决了。

事情传开后，有网友说：“100 元是房间价格，不是卫生打折券。再便宜的酒店，也应该做到一客一换、清洁到位。”

还有网友认为：“如果内裤不是上一位客人留下的，而是有人在保洁后进入房间放下的，那客房管理问题反而更加严重。”

我觉得不能因为保洁说自己没看见，就说客人自导自演；同样，也不能光凭一条内裤，就说保洁压根没打扫。

可有一点绕不开：房间交到李先生手里时，浴室门框上确实挂着别人的贴身衣物，马桶后面也留着纸巾。

不管是保洁没发现，还是打扫完又有人进过房间，都说明酒店在卫生复查或者客房管理上有漏洞。

至于李先生要 “换房加退款”，酒店一开始只给二选一，这个分歧本身可以商量，不能简单说谁一定没道理。

真正让客人不舒服的，是酒店发现问题后，该先道歉、马上复查、主动跟进，而不是翻来覆去研究内裤是谁放的，甚至拿 “一晚就 100 块” 来堵卫生的质疑。

房价可以分高低，装修可以有新旧，可客房干净、上一位客人的东西彻底清干净，这是住店最基本的底线。

酒店与其纠结一条内裤哪来的，不如把清洁后的复查制度立起来。客人付钱买的不只是一个睡觉的地方，还有最基本的卫生和安心。对此，你怎么看？