上海，苏先生花7304元在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票。到机场值机时竟查不到票！一查才发现，33岁的自己被代理商改成了15岁，26岁的妻子同样被改成15岁——两人出生年份全变成了2011年，身份证号最后一位也错了。平台全额退款后强行打款1000元，反手扣上一顶“批量骗赔”的帽子，还要报警处理。自己填错信息不让飞，平台出错了反倒成了消费者的错？

谁能想到，老老实实花钱买票、认认真真填写信息，出门旅游居然能凭空“逆生长”。

上海一对夫妻花七千多块全款买机票，满心欢喜准备飞往拉萨度假，全程没有填错一个字，结果到机场直接被拦。

系统里的他们，直接从二十多岁的成年人，被偷偷改成了15岁未成年人，离谱操作直接看傻当事人。

事情发生在5月21日中午十二点，上海的苏先生提前规划好了夫妻二人的拉萨之旅，在去哪儿平台下单了两张5月23日上海飞往拉萨的东方航空机票，总共花费7304元。

为了避免出行翻车，苏先生下单时反复核对信息，一字不差填好了自己和妻子胡女士的真实姓名、出生年月、身份证号码，全程严谨没有任何疏漏。

付款结束后，平台清清楚楚显示出票完成，没有任何异常提示，看着一切正常的订单，夫妻俩彻底放下心来，安心等待出发。

5月23日，两人收拾好行李，准时赶到机场准备值机登机。

可到了柜台才发现，工作人员反复查询系统，都找不到他们的购票记录，直接告知无法办理登机手续。

好好的行程突然作废，夫妻俩当场一头雾水，明明付款成功、订单显示正常，怎么到了机场就查无此票？疑惑之下，苏先生立刻联系东方航空官方客服核查后台数据，真相这才彻底曝光。

航司后台的原始记录，让苏先生又气又无语。

系统里登记的乘机信息早已被人私自篡改，他本人是1994年出生，妻子是2000年出生，结果两人的出生年份被统一改成了2011年，活生生把二十多岁的成年人，改成了两名15岁的未成年人。

不止是出生年份，夫妻二人身份证号码的最后一位数字也全部被改动，整张机票绑定的都是虚假信息，和两人的真实证件完全对不上。

按照机场值机规定，证件信息和机票信息不符，绝对无法登机，筹备已久的拉萨旅行，就这样彻底泡汤。

事后深究才发现，这根本不是平台口中轻飘飘的“操作失误”，而是妥妥的代理商牟利套路。

熟悉机票行业的人都清楚，航司对青少年乘客有专属特惠票价，比成人全价票便宜不少。

涉事代理商就是钻了这个空子，明面收着消费者的全款成人机票钱，背地里偷偷修改乘客年龄，套用低价青年特惠票出票，靠着中间的票价差价悄悄赚钱，单单这一单就能赚取数百元的不当利润。

更让人无语的是，这种猫腻在机票代理圈早就见怪不怪。

很多第三方代理商靠着平台监管漏洞，常年玩着“高收低出”的把戏，收消费者全价票的钱，偷偷换低价票种出票套利。

就算被消费者发现问题、行程出错，大多也只是原路退票了事，代理商几乎不用承担任何处罚和损失，极低的违规成本，让这类乱象一直屡禁不止。

白白损失时间精力、耽误旅行计划，苏先生立刻找去哪儿平台维权讨说法。

可平台的处理态度，更是让人火大。

起初平台直接甩锅给入驻的第三方代理商，简单一句操作失误敷衍了事，既没有诚恳道歉，也不提及任何损失补偿，完全漠视消费者的权益。

无奈之下，苏先生依据消费相关规定，向平台提出了退一赔三的合理维权诉求。

本该好好协商解决问题，平台却始终态度强硬、行事霸道。

在没有经过苏先生本人同意、双方也没有达成任何和解共识的前提下，平台自顾自完成了全款退款。

随着事件不断发酵、热度持续攀升，平台发布了官方回应，态度更是彻底反转。

一方面表示已经对涉事代理商做出处罚，坚持维持退款和千元体验金的处理方案。

另一方面毫无依据地倒打一耙，指控受害的苏先生存在批量骗赔的行为，不仅拒绝了他的赔偿诉求，甚至扬言要报警处理。

平白无故遭受损失，还要被污蔑碰瓷骗赔，苏先生当场坚决否认了平台的所有指控。

为了自证清白、维护自己的名誉，他干脆放弃了所有经济索赔，只要求平台出具一份正式的书面致歉声明，同时表示会通过法律途径查清全部事实，坚决维权到底。

值得一提的是，面对媒体追问的核心问题，包括为何能随意篡改乘客实名信息、错误信息为何显示出票成功、私自打款是否属于强制结案等，平台全程回避，始终不敢正面回应

如果平台明知订单出错还刻意隐瞒、显示出票成功，就属于消费欺诈，消费者完全有权索要三倍赔偿。

整件事看下来，全程合规、毫无过错的消费者成了最大受害者，而套利的代理商、监管失职的平台，却只想简单退款结案，甚至颠倒黑白抹黑维权者，属实让人难以接受。

那么到最后，你们怎么看呢

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信息来源：海峡都市报