顺德渔村这件事，问题不只是保安处事死板，公关回应同样欠缺考量。

佛山这家老牌酒楼，这次算是踩了典型的公关失误。

暴雨天，宝妈带着一岁娃躲个雨，竟被保安硬生生吼进了雨幕里。孩子吓得大哭，那小手递出玩具想求和，保安却只顾着“维护门面”。

事后那封致歉信写得那叫一个文采飞扬，满篇都是“制度冰冷”，可字里行间全是甩锅。

我觉得，这哪是道歉，分明是傲慢到了骨子里。

事发至今涉事保安没有出面致歉说明，门店也没有公开完整现场监控。如果现场存在宝妈过激言行，门店大概率早已放出监控澄清，迟迟不公开难免引人遐想。

这下好了，退单潮像决堤一样。

大家退的不是饭钱，是怕哪天自己也成了那块“挡路垃圾”。你怕电动车脏了门面，可现在全网都觉得你这家店“很难看”。

做生意讲规矩没问题，但连做人的温热都没了，这生意也就做到头了。那个保安没放过的，不只是那辆车，更是这间酒楼未来的财路。

这波退单，冤吗？我看是一点都不冤。

规矩是死的，人心是活的，开店做生意讲究的是人情味。大家觉得酒楼这次问题到底出在保安个人，还是门店管理从上到下太冷漠？欢迎说说你的看法。