我估计今天全网最痛苦的人，应该就是顺德渔村的老总了。他可能怎么也没想到，自家饭店经营的好好的，居然被门口一个保安给毁了。

就因为“电动车影响美观”这七个字，一位抱着1岁孩子的宝妈在大雨天硬生生被赶出了屋檐。孩子头发淋湿了，裤子也湿透了。顺德渔村始创于1950年，拥有9家大型高档酒楼，总经营面积达到7万平方米，提供约13000个餐位，这回却连一个1岁孩子的避雨空间都容不下。

一个品牌经营几十年打下来的口碑，可能因为一次冷漠就翻车。 这道理再简单不过：屋檐下躲雨，那是中国人刻在骨子里的基本善意。

顺德渔村事后在公众号发了致歉信，坦言存在机械执行制度、服务缺少温度的问题，还承诺整改，这态度确实诚恳。可话说回来，一个员工能把“影响美观”说得那么理直气壮，难道只是员工个人的问题？企业管理层平时怎么培训的？企业文化到底怎么落地的？这暴露的是整个管理链条对“服务”二字的理解出了大问题。

《论语》里讲“己所不欲，勿施于人”，这话放在服务业尤其扎心。 换位思考一下，如果被大雨困住的是自己的家人，这保安还会不会举起“影响美观”的牌子？很多网友说得直白：下雨天给避雨的人递杯热茶，那是上热搜的暖心故事；把人往外赶，那是上热搜的翻车事故。善恶之间，其实就是一念之差。

这几年类似的新闻还真不少——商场保安呵斥歇脚的外卖骑手，便利店驱赶躲雨的路人。当“规矩”凌驾于“人情”之上，城市就成了一座座冰冷的孤岛。顺德渔村这件事虽然发生在佛山，但它给所有做实体生意的人敲响了警钟。你门口的那块屋檐，有时候比你家的菜味道更重要。

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参考资料：

1. 央广网：驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店：我们的问题，彻底整改
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2. 搜狐新闻：酒楼不该驱赶避雨人，“屋檐下人人可避雨”本是共识