上海，一货车司机过收费站时，本来是空车，电脑上却显示超重，工作人员要求收费，司机一再解释，说是空车，可对方就是不信，还要求司机倒车，司机很是无奈，直接下车，打开车厢，让工作人员查看，可对方就不瞟一眼，就是要让司机倒退。最后，在司机的一再要求下，工作人员才出岗亭查看，发现真的是空车。司机认为，工作人员的态度不好，如果赔礼道歉不到位，他绝对不离开。   （信源：中华网---空货车过收费站因“超重”被拦下 收费员服务态度惹众议）   上海一位货车司机，最近遇上了件又气又无奈的事，说出来估计不少人都会替他打抱不平。   本来是拉完货空车返程，过收费站的时候，却被工作人员拦了下来，理由是电脑上显示他的车超重了，必须按规定处理。   这位司机姓邱，开货车多年，什么样的路况和情况都见过，可空车被判定超重，还是头一回。   他耐着性子跟收费员解释，说自己这是空车，车厢里连根绳子都没有，怎么可能超重，恳请对方要么复称一次，要么亲自去看看车厢，核实一下实际情况。   可不管邱先生怎么说，收费员的态度都特别强硬，压根不听他的解释。   一门心思只认电脑上的数字，嘴里反复念叨着，电脑显示超重就是超重，还一个劲催促邱先生赶紧倒车，别耽误后面的车辆通行。   到最后，干脆关上了岗亭的窗口，直接拒绝和邱先生沟通，那架势，仿佛邱先生多说一句都是在胡搅蛮缠。   邱先生当时又急又气，空车超重本身就不合常理，自己明明没违规，却要被这样对待，换谁都得懵。   他实在没办法，也不想就这么不明不白地倒车离开，索性下了车，绕到挂车后面，一把拉开了车厢门。   空荡荡的车厢就这么晾在原地，里面确实什么都没有，说是拉了一车空气都不为过。   邱先生以为，都把车厢打开了，收费员总该出来看看，确认一下事实了吧。   可没想到，岗亭里的收费员连眼皮都没抬一下，依旧不为所动，还是隔着窗口示意他赶紧倒车。   那冷漠的态度，让邱先生心里的火气更盛了。   当时收费站口已经渐渐聚集了一些围观的司机，大家看着这一幕，也都觉得挺荒唐，纷纷议论起来，都说收费员太死板，只认数据不认事实。   在众人的议论声和邱先生的一再坚持下，那位收费员才极不情愿地从岗亭里走了出来，慢悠悠地走到车尾，扫了一眼空荡荡的车厢，还随手拍了张照片留作证据。   直到这时，收费员才不得不承认，可能是地磅设备出了故障，才导致空车被误判成超重。   随后，收费站的负责人也赶到了现场，连忙上前协调，那位收费员也终于松了口，向邱先生道了歉。   邱先生说，他之所以一直不肯离开，不是故意要为难谁，也不是为了争什么输赢，就是咽不下这口气。   收费员的态度实在太差，明明是设备出了问题，却不分青红皂白地指责他，还拒绝核实事实，这换做任何一个人，恐怕都难以接受。   他明确表示，只要对方的赔礼道歉不到位，他就绝对不会离开。   这件事后来被邱先生曝光，很快就在网上引发了热议。   不少网友都纷纷吐槽那位收费员的做法，说这就是典型的机械执法，缺乏人性化，拿着规定当借口，却忘了自己的本职是服务群众。   其实仔细想想，这件事闹到最后，纠结的从来都不是车辆有没有超重，而是工作人员的态度和做事方式。   作为公共服务行业的工作人员，恪守规定是应该的，但更应该懂得灵活变通，尊重事实。电脑数据是辅助工具，可不能成为脱离实际、敷衍群众的借口。   如果只是一味地机械执行规定，忽略群众的合理诉求，态度冷漠、敷衍了事，不仅会寒了大家的心，也会拉低公共服务的温度。   希望这次事件能给相关部门提个醒，不仅要定期检修设备，避免类似的误判情况再次发生，更要加强对工作人员的服务培训，让他们多一份同理心，少一点刻板，多一点耐心，少一点敷衍。   毕竟，公共服务的核心从来都不是“按规定办事”，而是“为群众办事”，别让“只认数据不认人”，成为服务群众路上的绊脚石。