近日，上海毛女士向信网·信号新闻反映，其春节入住沈阳万豪酒店期间，在客房洗手池下方发现一条带有污渍的红色男士内裤，身心均感到严重不适。经多次沟通协商，酒店最终退还其全额房费3000元。 毛女士春节期间花费3000元预订该酒店三晚住宿，2月18日入住2822号客房。2月20日晚23时，她在卫生间发现洗手池下方藏有红色异物，次日经酒店工作人员确认，该物品为使用过的男士内裤。尽管工作人员现场多次道歉，但毛女士表示，作为五星级酒店出现此类卫生问题，单纯道歉无法弥补其受损的住宿体验。 退房时，毛女士向前台提出索赔，酒店却以春节繁忙为由拖延处理。因需赶乘飞机返回上海，毛女士留下联系方式后先行离开。2月24日，酒店致电提出补偿一晚免费住宿，该方案被毛女士拒绝，她认为此举毫无诚意，不可能专程往返沈阳接受补偿。此外，沟通中酒店经理反复反问“那你想怎么办”，进一步激化了矛盾。 2月27日，酒店最终同意退还3000元全额房费，双方达成和解。截至发稿，信网·信号新闻联系沈阳万豪酒店及品牌总部，均未得到任何回应。 信网律师专家库成员刘国建律师指出，消费者付费入住，酒店有义务提供卫生安全的客房环境，此次事件已构成服务瑕疵，酒店应主动承担责任。消费者遭遇此类问题，可向监管部门投诉或通过法律途径维护自身合法权益。