胖东来最受信任高管关娜：从推着小车补货的理货员，走到企业核心管理层

胖东来内部流传过这样一段说法：于东来几乎删掉了绝大多数员工、包括大部分高管的微信，如今公司内部能够直接联系上他的人，一只手就数得过来。而关娜，就是为数不多保留着于东来微信，也是当下于东来最为信任的实权高管。

很多人只看到她如今手握整个超市板块运营大权，却很少有人记得，1999年刚刚走进胖东来的关娜，仅仅是一名推着小推车来回补货的基层理货员。

那时的她只有初中学历，性格内向自卑，跟人说话习惯性低头，声音微弱，很容易被人群忽略。没有亮眼文凭，没有家庭背景，放在绝大多数企业里，这样的员工很难走进管理层的视野。可于东来看重的从来不是口才、学历，而是细节里透出的踏实。别人理货只求摆完就行，关娜整理过的货架，每一个商品标签全部朝外，货品横平竖直，一丝不苟，把最简单重复的基础工作做到极致。

胖东来内部一直推行全员竞聘制度，给基层员工向上的通道。但早期的关娜，内心充满不自信，明明做事靠谱，却始终不敢报名竞聘，总觉得自己能力不够、学历太低不配。于东来注意到这个沉默干活的姑娘，主动找她谈心开导，告诉她专业能力可以后天学习，善良踏实的本心，才是管理者最珍贵的底色。

老板的鼓励，慢慢打破她内心的枷锁。为了克服性格短板，她主动挑战导购、销售岗位，逼着自己多和顾客沟通，一点点吃透零售行业全流程。之后每一次内部竞聘，她都勇敢站上舞台，从普通员工做到班组长，再到主管、门店经理，一步一个脚印，没有任何捷径，全部靠一线实绩熬出来。

2019年，胖东来迎来管理层迭代，一批跟随企业成长的老管理者跟不上更新的经营理念陆续离开。于东来力荐关娜出任胖东来超市总经理，全盘接管所有超市门店的日常运营。自此两个人形成清晰分工：于东来把握企业战略、文化大方向，关娜负责把理念落地到每一间门店、每一条制度、每一位员工身上。

这份信任，不是通讯录里一个微信好友就能概括的。于东来可以安心抽身外出休整、游学，整个超市板块的运转全部交给关娜团队兜底。后来轰动零售圈帮扶永辉调改项目，关娜担任总指挥，带队输出胖东来的商品、服务、员工管理整套体系，扛下对外输出的重担 。

身居高位之后，关娜依旧保留着从基层带出来的底色。坚持巡店，深入一线观察员工状态；几万份求职简历投递胖东来，落选的求职者，团队会一封封回复信件，给到普通人该有的体面尊重，这也是出自她的主张。

很多企业提拔管理者，优先筛选名校履历、能言善辩的人才。胖东来的用人逻辑却很不一样：能力可以后天培养，心性很难后天改造。关娜的逆袭，恰恰印证胖东来最核心的用人观，不唯学历，不唯背景，忠于踏实做事、真诚待人的普通人。

外界津津乐道“删微信”的传闻，但真正的职场信任从来不是靠微信好友维系。是二十多年无数件小事，一次次靠谱的交付，让一个自卑的理货员，成长为企业可以托付未来的核心支柱。