理发洗头快要结束的时候，师傅习惯性问一句“痒不痒？”。我琢磨了很久才明白，这句问话的真实用意：痒代表还有油脂残留，询问是否需要复洗。只是话术太含蓄，属于理发店流传的行内黑话。外人听着容易一头雾水，回答起来也尴尬。很多服务业形成一套固有口头流程，用久了变成刻板套路。明明可以说得简单直白，却固守老说法，造成沟通隔阂。贴心的沟通，简单清楚，远比代代沿袭的客套暗语更舒服。
理发洗头快要结束的时候，师傅习惯性问一句“痒不痒？”。我琢磨了很久才明白，这句问话的真实用意：痒代表还有油脂残留，询问是否需要复洗。只是话术太含蓄，属于理发店流传的行内黑话。外人听着容易一头雾水，回答起来也尴尬。很多服务业形成一套固有口头流程，用久了变成刻板套路。明明可以说得简单直白，却固守老说法，造成沟通隔阂。贴心的沟通，简单清楚，远比代代沿袭的客套暗语更舒服。
