真名叫欧皓辰。
这三个字一出来，网上跟过年似的。扒得底朝天，骂得热火朝天。丢工作，挨指责，一样没落下。

可热闹过后，静下心仔细琢磨，总感觉整件事还差了点什么。

大家一窝蜂盯着当事人口诛笔伐，情绪宣泄得酣畅淋漓，但是很少有人去深究背后的问题。

为什么乘务员明明没有重大过错，第一反应就是不停道歉、小心翼翼退让？

根源还是服务行业严苛的考核压力，员工生怕遭到乘客投诉，只能一味委屈自己。

抓出一个闹事者，只能解决单独的个案。如果相关的服务评判标准始终没有优化，一线从业者没有足够的制度撑腰，今天倒下一个欧皓辰，早晚还会冒出第二个、第三个。

单纯处置闹事乘客只是治标，完善保障从业者权益的规则，才算是真正解决问题。

大家觉得，服务业该怎么平衡客户体验和员工的尊严？