离谱不?新疆,男子3人自驾游,在夜里到达酒店,但是只剩一间房了,2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚,谁料男子退房时,酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”,理由是客人在酒店车位的私家车里过夜,需要单独缴费。男子几人气得直接报警,结局精彩了!
暑假正是自驾游的高峰期,不少人都想着趁着假期去看看远方的风景,尤其是新疆这样的大美之地,更是成了很多人出行的首选。
可出门在外,最怕的就是遇上糟心事,好好的旅行心情,往往能被一桩莫名其妙的收费给搅得稀碎。最近发生在新疆伊犁的一桩“车上过夜费”纠纷,就给所有出门旅游的人都提了个醒。
重庆的王先生带着两名女同伴自驾去新疆,7月27日深夜才赶到提前订好的酒店,不巧的是酒店只剩1间空房。一行3人商量之后,决定让王先生住房间,两位女同伴就在自己的车里凑活住2晚。
本来这是房量紧张之下的无奈选择,既没给酒店添额外麻烦,还相当于替酒店分担了房源压力,谁也没想到,这么一件顺理成章的小事,到退房的时候反倒出了岔子。
办理退房手续时,王先生发现账单上莫名多了150元的费用,一问才知道,这是酒店收的“车上过夜费”,理由是两位女同伴在酒店停车场的私家车里过了夜,需要单独缴纳这笔费用。
听到这个说法,一行人当场就愣住了。住店客人使用酒店停车场,本就是住宿包含的配套服务,既没有占用酒店客房,也没有使用酒店的被褥、水电等额外资源,只是在自己的私人车辆里休息,怎么就凭空多出一笔过夜费。
任谁遇上这种巧立名目的收费都没法接受,王先生几人和酒店争执半天也没个结果,干脆直接报了警。事情传到网上之后,很快就引发了大量讨论,绝大多数网友都站在游客这边,觉得这笔钱收得毫无道理。
有人说停车场是酒店的标配,房费里早就包含了停车的费用,总不能停了车还要收“车轮占地费”;也有人说要是照这个逻辑,客人在酒店大堂坐一会儿是不是还要收“座位费”,纯粹是变着法子乱收费。
事情发酵之后,当地相关部门也介入了处理,8月4日,酒店方面主动联系到了王先生一行人,先是就乱收费的行为郑重致歉,当场全额退回了150元的不合理费用。
考虑到这次纠纷确实破坏了几人的出游体验,酒店还额外拿出1000元作为补偿,安抚游客的情绪。同时酒店也表示,后续会开展全员服务培训,把收费项目梳理清楚,杜绝同类乱收费的问题再次发生。
整件事看下来,结局算得上大快人心,但背后反映的问题却值得琢磨。每年旅游旺季,景区周边商家乱收费的新闻总会冒出来几桩,说到底,就是部分商家抱着“一锤子买卖”的心态,觉得游客来一次就走,能多收一点是一点,吃准了外地人怕麻烦、不愿纠缠的心理。
可现在早就不是信息闭塞的年代,游客的维权意识越来越强,遇上不合理的事,既敢当场理论,也会发到网上让大家评理,最后商家不仅钱没赚到,还砸了自己的招牌,得不偿失。
说到底,酒店的停车场、公共休息区这些设施,本身就是住宿服务的一部分,早就折算进了房费里,没有道理再拆分开来二次收费。
客人在自己车里过夜,没有消耗酒店的任何服务成本,反倒减少了客房的占用,酒店不仅不领情,反而反过来收钱,于情于理都说不过去。这种收费逻辑,本质上就是抓住游客身处外地、不想多生事端的心态,强行增设收费名目。
新疆作为国内热门的旅游目的地,靠的不只是绝美的自然风光,更是长久积累下来的口碑。千千万万游客不远千里赶过去,奔的不只是风景,还有对当地营商环境的信任。
一两桩乱收费的小事,看似金额不大,却能寒了游客的心,拉低整个地区的旅游印象,最后受影响的,还是当地所有的旅游从业者。
好在这家酒店后续的处理态度还算端正,没有推诿扯皮,主动退钱赔偿,也算是给了游客一个交代。但更重要的是,所有旅游相关的商家都该引以为戒,比起事后道歉补偿,提前把收费规则摆到明面上,做到明码标价、不玩猫腻,才是留住客人的根本。
出门旅游,大家求的就是一个舒心,商家守规矩,游客才愿意来,口碑好了,生意才能长久。也提醒所有出门游玩的朋友,遇上不合理收费千万别忍气吞声,保留好票据和证据,该维权就维权,不能惯着乱收费的歪风。

