太糟心！女子花250多元预订了一桌年夜饭，不料，除夕当天她正在加班，突然接到骑手电话，说饭店已关门，无法取餐。女子懵了，急忙给饭店打电话，一直没人接，她又联系外卖客服，对方说店家闭店，当天不能送餐。结果，除夕夜，女子来不及做饭，只能找开门的餐馆，随便点了点吃的，一家人潦草吃了一顿年夜饭。让她更生气的是，饭店在大年初一偷偷把250多元退还给她，还赔偿60元代金券，还表示下次来吃饭送一个菜。女子无法接受，四处投诉，最终饭店作出妥协，但给出的解释却令人无语。 2026年除夕夜，王女士一家憋了一肚子气，这事还要从年夜饭说起。 王女士和丈夫都上班，比较忙，根本没时间充分准备各有食材来做年夜饭，因为实在是来不及，除夕前一天，她在某一家饭店花250多块钱，订了一桌年夜饭。 约好除夕下午6点多送上门，王女士心里还美着呢，心想这下省事了，下班直接吃现成的，一家人也轻轻松松的过个年。 可到了除夕晚上7点多，王女士还在公司加班，手机突然响了，一看是外卖骑手打来的。 骑手在电话那头急得直跺脚：“姐，我到店了，可人家关门了！门是锁的，取不了餐啊！” 王女士一听，脑袋“嗡”地一下：“啥？关门了？没人通知我啊！” 她赶紧拨商家电话，结果“嘟嘟嘟”半天没人接，再打平台客服，对方倒是承认：商家确实闭店了，送不了餐。 王女士火冒三丈，人家骑手小哥白跑一趟不说，自家老小还饿着肚子，等着吃年夜饭呢！ 可这时候天都黑了，除夕夜哪还有餐馆接单？她翻了很久外卖平台，才挑了家还在营业的，随便点了菜，一家人凑合吃了一顿年夜饭。 这顿年夜饭吃的潦草，王女士也窝了一肚子的火，哪有这种饭店，要是关门不做饭，你倒是提前通知一声，人家也有个准备不是？ 这突如其来的关门闭店，一句当天没法送餐就把顾客打发了，简直是岂有此理。 王女士非常气愤，从头到尾，商家和平台连个解释的电话都没打。 要不是自己不停追问，这事儿是不是就这么悄么声的过去了？ 大年初一，王女士气还没消，发现商家和平台悄悄把250多块餐费退了，还赔了60块代金券。 商家更绝，说“下次来吃饭多送个菜”。 王女士一听，差点没气笑了：“60块代金券？除夕夜饿肚子的损失能补回来吗？还送个菜？谁敢去啊？万一又被区别对待，到时候去哪说理去？” 王女士越想越气，她说我要的不是退款，是店家违约了，应该给一个明确的交代，不能这么含糊其辞的过去了。 王女士认为，店家以为退了钱就是万事大吉了，好像如果自己再提要求就显得很无理取闹，不依不饶似的。但是，店家若不给一个合理解决的态度，这事就不能算完。 她四处投诉，饭店这才松了口，赔了订餐金额的一倍。 王女士叹了口气：“本来不想同意，可大过年的，不想折腾了，也影响心情，勉强算‘息事宁人’吧。” 后来，记者在2月23号联系该饭店。 店面经理说：“除夕下午我们确实闭店了，之前的预订的订单来不及配送，都通知了，可王女士是除夕前一天订的，系统里看不到，所以没通知到。” 可记者一查，饭店页面明明写着2月10号到3月4号营业时间从上午10点半到晚上9点半，压根没提除夕当天下午关门这件事，这不是“掩耳盗铃”吗？ 这事儿搁谁身上都得憋一肚子火。除夕夜是阖家团圆的日子，王女士一家眼巴巴等着热乎的年夜饭吃呢，结果饭店关门，连个解释电话都没有，这不是坑人吗？ 饭店表示“系统看不到订单”，可页面上明明没写除夕下午关门，这明显是敷衍了事。 消费者花钱买的是服务，不是糟心。饭店一句“下次送个菜”，听着像给点小恩小惠打发人似的。 王女士要的不是小恩小惠，是商家正视问题、认真道歉的态度。 大过年的，谁不想开开心心的吃个年夜饭？可饭店这种“敷衍了事”的处理方式，只会让消费者更心寒。 从法律方面来说，在这起事件里，王女士提前预订年夜饭，和饭店达成了服务合同关系。 饭店本应按照约定在除夕按时送餐，却未经通知就闭店，导致王女士一家无法按时吃上年夜饭，这显然属于不履行合同义务，构成违约。 根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 因此，饭店不仅要退钱，还得赔王女士因这事产生的合理损失，比如除夕夜临时点外卖多花的钱。饭店只退钱、送代金券，甚至用“下次送个菜”糊弄，根本没达到法律要求的赔偿标准。 最后，做生意讲究以诚信为本，如果，连最基本的契约精神都没有，还怎么让人放心消费？这样做是不会留住顾客的。你怎么看呢？