杰兰路刚发布的《2025下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，基本给主流品牌的售后服务排了个队

图一：是总排名。平均分79.74分，以上的分差看起来比较激烈。蔚来、问界、理想稳坐前三，车主对服务满意度是比较高的。亮眼的是宝马（84.79分）冲进前五，是传统豪华品牌里最高的。

从第16名零跑开始，分数就低于均值，其中有几个品牌销量确实还挺猛。但你能看出来即使高速增长，如果售后体系跟不上，那后续口碑难免会成为短板。

图2：是售后回店体验行业均值 87.23分，比2025年整体高了。至少说明整套购车、交车这套东西，行业已经流程化了。蔚来、问界、理想依旧领跑，但前十名分差更小了。 未来赢在 服务一致性 和 流程效率 ，也就是说用户更在意，无论你去哪个城市的哪个店，都能又快又好的办妥事儿。

图3：是技术质量感知行业均值 89.31分，用户评价分最高的板块。能不能修好是基础，用户更在意更诊断/维修效率和价格/方案透明度。奔驰（95.05分）第一，特斯拉（94.95分）第二、问界（94.86）第三，前三分差不大，新势力凭借各种远程技术，在缩小与传统豪华品牌的技术质量。

图4：是服务权益满意度行业均值 84.91分，问界、蔚来、理想排名前三，字面意思，纸上福利没有用，你得说到做到，尽快兑现。

图5：是官方渠道认可度行业均值 57.53分，绝对值最低。解释一下，代表了用户因为服务好，而对品牌官方APP、服务产品产生的信任度和消费意愿。这里蔚来、问界、特斯拉领先。通过优质的服务，去建立用户信任，从而让用户愿意在官方渠道消费。这就闭环了，这都是优质的用户资产。

用户在意的是啥？售后服务，要有更高的效率、更加透明、以及及时兑现诺言，非常重要。

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