贾国龙 理记西贝回应 立平一边让大家控糖，一边支持西贝，这是什么神奇的操作。贾国龙的这次西贝操作，堪称一场典型的负面教科书级案例，问题出在认知、策略和执行的全链条上。既找错了“对手”，也找错了“盟友”胡锡进一针见血——贾国龙真正的对手不是罗永浩，而是公众对预制菜“高价≠品质”的信任危机。消费者质疑的是“21元的馒头、冷冻的有机西兰花”与“现做现卖”宣传不符的落差，而不是罗永浩的“污蔑”。在行业内已经被李想、雷军等人拉黑、被多家企业抵制的“理记”，本身就是一个舆论火药桶。贾国龙将其视为“孤胆英雄”，本质是把“被主流抵制”错当成了“敢说真话”，完全忽略了公众对这类争议自媒体的警惕，直接把“预制菜争议”升级成了“企业价值观争议”。在理记的建议下，选择“硬刚罗永浩”的对抗策略，试图转移焦点。但这种做法恰恰延续了西贝过去“硬刚舆论”的老路，只会让公众觉得企业在回避问题、推卸责任。同时贾老板反复渲染“员工来自贫困家庭”“现金流断裂、关店失业”，试图用道德绑架换取公众对高价的包容。但在消费者看来，这是用员工的困境掩盖企业经营和产品的核心问题，反而加剧了反感。主动曝光“连续125天现金流为负、亏损超5亿、关店102家”等核心机密，不仅引发供应商恐慌和消费者信任崩塌，更坐实了“经营不善”的负面印象，属于典型的“拔自己氧气管”行为。西贝这场危机的本质，是传统企业面对互联网舆论时的“认知休克”。当预制菜的信任危机爆发时，贾国龙没有选择直面消费者的知情权诉求，而是试图通过争议自媒体“曲线救国”，结果不仅没解决旧问题，反而引爆了新的信任炸弹。对所有企业来说，这都是一个深刻的警示：✅危机公关的本质是“解决问题”，不是“打赢嘴仗”。与其找替罪羊，不如直接回应消费者最关心的问题。✅盟友的声誉就是你的声誉。和争议人物绑定，等于主动把自己放在舆论的对立面。✅真诚永远是最好的公关。在信息透明的时代，任何试图掩盖或转移焦点的行为，最终都会被反噬。罗永浩 贾国龙