道歉正在变成一门技术活。 我上周刚目睹一家奶茶店把“对不起”写成营销剧本：先直播鞠躬，再推新品，销量翻三倍。 可剑桥数据冷冰冰——同样的话重复第二遍，信任就掉两成。 我试过在群里连说三次“抱歉忘回消息”，第三次果然有人回“行了别演了”。 看来真诚也有KPI：4小时内发声，给出新料，附带可验证的补救。 否则那句对不起，只是给自己买的保险，不是给对方的创可贴。
道歉正在变成一门技术活。 我上周刚目睹一家奶茶店把“对不起”写成营销剧本：先直播鞠躬，再推新品，销量翻三倍。 可剑桥数据冷冰冰——同样的话重复第二遍，信任就掉两成。 我试过在群里连说三次“抱歉忘回消息”，第三次果然有人回“行了别演了”。 看来真诚也有KPI：4小时内发声，给出新料，附带可验证的补救。 否则那句对不起，只是给自己买的保险，不是给对方的创可贴。
