收到扣费信息时一头雾水，想关闭付费却无从下手……近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）进行的一项1334名受访者参与的调查显示，50.6%的受访者反馈关闭或管理应用软件的付费功能操作较为复杂，82.6%的受访者认为App中的各种付费项目应当显著标识。

目前，我国App总数有300多万款，其中不少是付费软件。这类软件以盈利为目的，付费才能使用相关功能，但消费者付费容易（甚至在不知情的情况下被开通付费功能），关闭付费功能却很难，有人形象地称“‘进坑’容易‘出坑’难”。上述调查显示，超过一半受访者反馈关闭应用软件付费功能操作复杂。

有受访者反映，“找关闭按钮就像解谜一样，要在各种页面的小字里找”；有消费者想通过客服协助找关闭入口，“但等了20多分钟，客服都没接通”……坦率说，这都是相关App运营商有意为之，即通过“设卡添堵”让用户很难取消付费功能，以达到继续收费的目的。这种做法和图谋侵害了消费者合法权益。

这类软件故意隐藏付费关闭按钮，侵害了消费者知情权；消费者无法关闭付费功能，自主选择权被侵犯；而迫使消费者继续付费，侵害了公平交易权。坦率说，这是付费软件运营商利用自己的技术强势、不法手段获取不当利益。对此，消费者应该拿起法律武器维权，有关方面也要对这类软件不法行为说“不”。

《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。消费者权益保护法及其实施条例，也有相关规定为维权“撑腰”，受害消费者可通过投诉或起诉进行维权。

今年4月，三部门联合印发的《互联网平台价格行为规则》将实施，其中明确，平台经营者、平台内经营者提供免密支付、自动续期等商品或者服务时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。这将进一步规范付费软件行为，保护消费者合法权益。但何谓“显著方式”还需要细化规则。

从法律学者的建议来看，“显著方式”既包括显著标识价格与计费规则、扣款时间和金额、取消途径，也包括在每次扣费前以显著方式提醒消费者。这值得平台和有关方面参考借鉴。此外，还应该在平台首页以显著的字号、字体、颜色、按钮等，来标注各种付费项目，甚至有必要对“显著方式”进行标准化设计。

除了要让消费者“一眼看见”，还应该方便消费者“一键关闭”付费功能。同时，有关部门还应该对付费App运营商落实上述管理办法、行为规则以及消法规定的情况加强抽检，对于抽检不合格的App既要公开点名也要责令整改，对整改不彻底或问题反弹的App要依法开出罚单。如此才能倒逼App收费规范化。

“君子爱财，取之有道。”App通过付费功能赚钱，应该将重点放在技术服务方面，而不是以“设卡添堵”方式限制用户关闭付费功能，这种恶意延长收费的方式只会让人反感，也会影响品牌信誉。希望这类平台以民意调查结果为导向，以相关法律规章为准绳，切实整改不规范行为，以信誉和服务赢得市场信任。