刚刚，雷军高兴地发文，截至今天，小米汽车已经交付超过了50万台，感谢车主的信任和选择。但是，令人不解的是底下评论清一色的都是“11.11的冰箱还发货吗”，原来是一位男子花了11.11元抢到小米冰箱，但是商家不发货，只肯赔30元，男子称如果不发货，自己会将订单挂一辈子。涉事男子姓张，家住河南安阳，双十一期间专门盯着小米官方旗舰店的秒杀活动。为了抢到优惠，他连续几天定好闹钟，甚至特意关掉无线网用流量抢单，终于在11月11日当天成功下单11.11元的小米冰箱。下单成功后，张先生满心期待收货，可等了一周都没看到发货动静，主动联系客服询问，得到的回复却让他措手不及。客服表示，该订单是因系统配置错误导致的异常订单，无法发货，愿意补偿30元红包作为歉意。张先生当场拒绝这一方案，他认为系统错误是商家的过失，不该由消费者承担后果，自己按规则下单付款，买卖合同已经成立。后续他多次联系小米客服和平台客服，双方始终以“价格异常”“系统错误”为由拒绝发货，仅同意提高补偿金额。被逼无奈的张先生表示，就算维权之路漫长，也会坚持到底，就算订单挂一辈子也要讨个说法。张先生的遭遇并非孤例，不少网友在雷军的发文下留言，称自己也有类似经历。有网友表示，自己秒杀到的小米小家电同样被拒发货，商家给出的理由如出一辙，都是“系统错误”“价格设置异常”。更有网友透露，目前已有10名有相同遭遇的消费者联合起来，准备委托律师提起集体诉讼。负责此案的律师表示，正在收集相关证据，预计下周就会向法院提交诉讼材料。这一现象在电商行业并不少见，不少商家会以超低价商品作为引流手段，吸引消费者关注店铺。一旦消费者成功下单，就以各种理由拒绝发货，要么补偿小额红包，要么诱导消费者取消订单。今年8月，抖音电商就曾公布治理进展，针对“低价不发货”乱象，累计清退违规商家超1000个、违规达人超200名。典型违规案例中，就有商家以“39.9元自行车”“19.9元行李箱”等低价商品引流，最终却拒绝履约发货。从法律层面来看，《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，保障消费者知情权和选择权。商家发布商品销售信息与价格，构成合同要约，消费者成功下单付款后，买卖合同即成立，商家应履行交货义务。就算确实存在系统配置错误，也是商家自身管理失误，不能以此为由拒绝履行合同义务。对此，网购平台工作人员表示，若消费者下单成功，卖家应正常履约，平台可根据规则对不发货商家进行处罚。但对于这种超低价订单，部分卖家宁愿接受平台处罚，也不愿发货，因为发货会面临巨额亏损。网友对此看法不一，一部分人支持张先生维权，认为商家缺乏诚信，不能拿系统错误当借口。他们觉得秒杀活动是商家主动发起的，消费者遵守规则抢到商品，就该按约定发货，这种行为违背了诚实信用原则。最新情况显示，12月3日下午，有记者联系到小米官方客服，询问该事件的处理进展。客服回应称，相关订单确实存在库存配置异常问题，目前正与涉事消费者逐一沟通，争取给出双方都满意的解决方案。对于集体诉讼的传闻，客服表示暂不了解具体情况，会反馈给相关部门核实。市场监督管理部门也注意到此事，相关负责人表示，会密切关注事件进展，若发现商家存在违规行为，将依法依规处理。业内人士分析，小米此次陷入舆论争议，本质是品控和服务管理存在漏洞，一边是汽车交付量的高光时刻，一边是消费纠纷的负面声音。这两种截然不同的声音碰撞在一起，也反映出消费者对小米的期待，既希望其在硬件制造上突破，也希望在服务上精益求精。对于商家而言，低价引流本无可厚非，但必须坚守诚信底线，不能为了流量忽视消费者权益。一旦失去消费者信任，即便短期获得流量，长期来看也会影响品牌口碑，得不偿失。电商平台也应履行监管责任，加强对商家促销活动的审核，完善订单履约保障机制。对于低价引流不发货的行为，要加大处罚力度，让商家不敢轻易违规，切实保障消费者权益。对消费者来说，遇到类似情况不要轻易妥协，可通过12315平台、黑猫投诉等渠道维权。保留好订单截图、聊天记录等证据，必要时可通过法律途径维护自身合法权益。此次事件也给所有企业提了个醒，品牌发展既要追求速度和规模，更要守住诚信和责任的底线，只有这样才能行稳致远。信源：11.11元抢到小米冰箱,商家拒绝发货,只补30元红包?男子怒斥小米玩不起!-都市报道
