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青岛日报社/观海新闻10月29日讯 今天下午，中国人保财险青岛市分公司副总经理曹璐做客民生在线，围绕“金融为民守初心 人保护航新征程”主题与网友展开在线交流，回应网友关心的保险保障范围与公司新型服务等问题。
曹璐介绍，2026年前三季度，人保财险青岛分公司累计承担保险责任金额30.76万亿元，同比增长25.45%，处理各类赔案44.17万件，同比增长19.44%，支付赔款23.90亿元，缴纳和代征税收4.29亿元，为服务区域经济发展、维护社会安全稳定和保障人民幸福生活发挥了积极作用。
网友：我是跑网约车的私家车，平时空闲拉单子，之前买的普通车险，一旦出事会不会拒赔？网约车有没有专门的保险可以买？
曹璐：您问的这个问题很关键，先直接回答您最担心的：如果您是按普通家用车投保的商业险，从事网约车服务，无论是全职还是空闲兼职，一旦发生交通事故，商业险这部分损失，保险公司是无法赔付的。
原因不复杂，网约车从事营运行为，客观上大幅提高了车辆的使用频率、行驶范围，行驶里程，车辆出险的概率亦相应大幅提高，导致保险公司所承担的风险远远超过投保时按非营运用途所确定保费的承受范围，因此被保险车辆的危险程度显著增加且超出保险人应当预见的范围。依据《保险法》第五十二条和商业险示范条款，车辆使用性质改变、危险程度显著增加，又没有及时通知保险公司，因这个增加的风险导致的损失，保险公司可以不承担商业险赔偿责任。
对于网约车，有专门的保险可以使用。车主需要先在车管所把车辆的使用性质从“非营运”变更为“预约出租客运”，然后拿着变更后的材料，第一时间联系保险公司，把保单批改成营运性质，补缴相应保费。按营运性质承保之后，跑起来才踏实，接单过程中出险，商业险才能正常发挥作用。
网友：不少财险公司下沉服务社区居民，人保财险青岛分公司推出了哪些新的社区服务？
曹璐：这些年我们一直坚持一个理念，保险不只是出险之后赔钱，更要融入老百姓日常生活，核心就是做到“防重于赔、以防减赔”，把风险减量服务送到家门口，打通保险服务的最后一公里。简单来说，我们主要做了三件事：把风险防控落到社区和企业、联动各方共建服务、常态化做好惠民宣教，让居民实实在在感觉到，人保就在身边、服务就在身边。
应对台风“巴威”就是典型实践。我们提前48小时我们联合气象、交警、城管、排水等部门统一研判、提前布防。提前布局了8个应急物资仓库，确定了2家专属救援机构和18处车辆保全场地，把全市一千多个地下车库逐一梳理，对438处高风险点位多次复查，我们还免费配送了沙袋、挡水板这些防汛物资。台风当晚，我们一百多名员工全部在岗值守，守在全市一百二十多处易积水路段，现场劝返车辆、帮小区转移停放车辆。也正是因为前置防控、提前发力，最终我们实现了地下车库零水淹、零出险，最大程度保住了居民的财产安全。
除此之外，我们重点推进了住宅小区综合保险。老旧小区维修一直是难题：凑钱难、业主统一意见难、出了问题定责任难、维修落地慢。
针对这些痛点，在市城管局、金融监管部门的指导下，我们联动街道、社区、业委会和物业，推出了专属的小区综合保险。我们把服务往前移，提前进小区排查隐患、建立台账、常态化巡检，小问题早发现、早处理；同时通过保险机制，盘活相关资金渠道，帮小区分担公共区域的维修风险，整合专业维修资源。而且政策上实现了“一次表决、三年有效”，彻底改变了过去“出问题再抢修、出事再凑钱”的老模式，帮社区实现提前防风险、保险托风险、专业治隐患的全新小区治理方式。
在基层落地方面，我们的支公司也在不断创新。像李沧支公司，直接把服务搬进社区、驻点办公，建了近百个社区服务微信群，覆盖6.5万户居民。线上随时解答居民的各类保险咨询，累计回复七万多条；线下常态化驻点服务一千两百多次，面对面服务居民超4.2万人次。同时，我们专门针对老人、孩子、新市民这些重点群体，定制推出惠民保险产品，真正把便民、惠民服务扎根在社区最基层。
网友：近几年，假期出行路上经常能看到人保财险的“红顶棚”服务驿站，这些驿站主要提供哪些服务？
曹璐：每逢重大节假日，出行安全和民生保障就是我们最重要的工作。如今年国庆期间，我们在全市高速出入口、重点交通路段、服务区等关键节点，全线搭建人保“红顶棚”便民驿站，聚焦车主最刚需、最实用的需求，推出四大暖心举措。
一是一站式便民补给，每个红顶棚站点都配齐饮用水、速食食品、急救药品、车用玻璃水等物资，同时免费提供车辆安全体检、轻微事故快处快办服务，解决车主旅途突发小难题。二是绿色新能源专属保障，针对现在新能源车辆普及的特点，专门开通新能源车故障排查、应急补能、线路检测专属服务，精准匹配新能源车主出行痛点。三是假期快赔绿色通道，针对假期小剐小蹭多发的情况，推行小额事故一键报案、线上快处、零跑腿理赔，极大缩短处置时间。四是生态化增值服务，联动合作机构，免费提供道路救援、车辆应急抢修、玻璃快修等服务，全方位保障大家旅途顺畅。
同时，我们重点针对夜间出行安全发力。假期夜间车流、人流大，视线差、隐患多，我们联合交警部门在重点路口、路段通宵值守，协助疏导交通、开展安全宣讲，还主动为过往电动车粘贴反光警示带，用细微贴心的举措，降低夜间出行风险，守护群众夜间平安。（青岛日报社/观海新闻记者 丁倩倩/文 魏懋轩/图 魏懋轩 韩世琛/视频）
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网谈单位：市统计局
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（作者：韩世琛 丁倩倩 魏懋轩)