商场如江湖，许多人以为剑法精湛（产品过硬）便能无敌，却忘了江湖的本质是人情世故。

一句“三分生意，七分做人”，道破了商业最核心的密码：所有长久的成功，最终都建立在可靠的关系之上。

产品与技术或许能敲开一扇门，但唯有“做人”的功夫，才能让这扇门永远为你敞开，甚至让客人主动为你引来更多人。

这“七分做人”的学问，可以提炼为三个让生意基业长青的朴素原则。

在信息透明的时代，小聪明和话术越来越难以奏效。客户心中自有一杆秤，衡量的是老板的“靠谱”程度。真正的实在，不是笨拙，而是一种战略性的坦诚。

· 事前不夸大，如实相告：当客户询问产品的潜在缺点时，坦诚的回应远比绝对的承诺更有力量。

例如，告知客户棉质衣物可能的起球现象，并附带专业的护理建议，这种诚实反而构建了专业性形象。

客户买的不是“完美无瑕”的幻想，而是“知情决策”的安全感。

· 事后敢担当，主动负责：出现问题最能检验人品。将责任推给供应链或快递员，损失的是自己的信誉。

主动承认失误，并给出超出预期的补偿方案（如免单、赠礼），往往能将一次危机转化为建立信任的契机。客户会认为，与这样的商家交易，风险可控。

实在的底层逻辑是 “降低交易成本” 。当客户觉得与你打交道无需耗费心思提防、猜测，信任便自然产生。这份信任，会成为你最稳固的“品牌资产”。

生意不是一场你死我活的独赢游戏，而是一场可以共同做大的合唱。

只算计自己眼前一分一毫的利润，终将让合作伙伴渐行渐远。智慧的做法是，主动设计共赢的规则。

· 对上游供应商：合理的利润空间是品质与优先权的保障。

压价至极限，可能导致对方在原材料或工艺上妥协，最终损害的是你自己的产品和声誉。

让对方有赚头，他才会在关键时刻成为你可靠的支撑。

· 对内部团队：员工不仅是成本，更是创造价值的源泉。清晰、慷慨的激励制度，会让员工从“打工者”转变为“事业伙伴”。他们多卖一份力，你的蛋糕就能做大一圈。

· 对下游客户：偶尔主动“吃亏”，如抹去零头、赠送小样，看似损失微利，实则是极高性价比的情感投资。这会让客户产生“互惠”心理，用更长久的忠诚回报你。

让利的本质是 “格局投资” 。它牺牲的是短期的边际利润，换取的是长期、稳固的伙伴关系与生态凝聚力。当所有人都能从你的成功中受益时，你的成功便成了大家的共同愿望。

客户并非没有感情的“钱袋”，而是渴望被尊重、被记住的个体。在功能与价格趋同的时代，情感联结是无可替代的差异化竞争力。

· 记住细节，提供惊喜：记住老客户的偏好、家人的信息，并在适当时机体现出来（如递上他常喝的饮料，问候他孩子的近况）。

这种“被重视”的感觉，远超产品本身带来的满足感。

· 超越交易，提供价值：在非销售场景下保持联结，如节日的真诚问候、顺手提供的微小帮助（代收快递、借用雨伞）。

这些举动传递的信息是：我关心你这个人，而不仅仅是你的消费。

记情的核心是 “关系深化” 。它将冰冷的买卖关系，升温为带有朋友色彩的情感联结。当客户在你这里消费感到舒心、温暖时，价格便不再是唯一决策因素。

他购买的除了产品，还有一份愉悦的体验和一份安心的关系。

产品、营销、模式，这些都是可见的“术”，容易模仿，红利期有限。而“做人”的功夫，则是内在的“道”，它塑造的是你独特的商业人格与信誉品牌。

正如那些穿越经济周期、历经风雨依然屹立的老字号，它们赖以生存的，往往不是独家秘方，而是街坊邻里口口相传的“老板人好、实在、念旧”。

他们的柜台前，交换的不仅是商品与货币，更是几十年积淀下来的情义与信任。

因此，顶尖的商业思维，最终会回归到最朴素的人性哲学：三分精力打磨生意，七分功夫修炼做人。

以靠谱吸引人，以共赢团结人，以真情打动人。当你身边聚拢了信任你的客户、支持你的伙伴、认可你的朋友时，生意便不再是艰难的求生，而是水到渠成的自然生长。