近日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布专项函件，要求小红书平台加强丽江市婚拍领域信息的审核监管与监测，该事件引发广泛关注。函件指出，小红书未充分履行平台主体责任和审核义务，导致大量消费者为实现不合理诉求，在企业无过错的情况下发布不实避雷帖、曝光帖，以此威胁商家退款。这种行为不仅让企业申诉困难、商誉受损，还引发大面积退单退订。据丽江市古城区旅拍行业协会调查，截至 12 月，当地企业因不实避雷帖直接退订损失达 100 余万元，间接损失超 500 万元。

不实避雷帖分四类，企业举证申诉遭拒

丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛介绍，平台上的不实避雷帖主要有四种类型。一是消费者个人违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由要求退定金遭拒，便发布避雷帖；二是拍摄、妆造环节签字确认满意后，因后悔冲动消费新增的精修照片，为退相关费用恶意抹黑商家；三是产品交付使用后，以 “看着不满意” 为由要求退全款，否则就发避雷帖威胁；四是部分消费者无任何合理依据，单纯跟风他人通过发避雷帖退款的行为，盲目发布退款诉求帖。

于涛表示，这些不实帖子严重违背契约精神，损害企业合法权益。企业曾多次向小红书提交消费者签字的 “确认满意” 记录、聊天截图等证据，申请删除不实内容，但均被平台以 “证据不足” 为由驳回，导致行业内普遍遭遇此类损失。 

协商未果引不满，协会启动集体诉讼

12 月 23 日，小红书方面曾通过丽江文旅局与相关企业建立沟通群，提出将逐条核对不实避雷帖，但协会及企业方认为该方案无法弥补已造成的经济损失，且态度缺乏诚意，最终拒绝协商并决定起诉。

目前，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括三点：要求平台就监管缺位公开道歉；及时履行内容审核义务，删除不实避雷帖并封禁相关账号；与企业高层建立直接对接的沟通处理机制，从根源上杜绝此类问题。 

各方回应事件进展

丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡透露，此前文旅局曾通过电话、邮件等方式试图联系小红书未果，公开函件发布后已成功取得联系并递交相关材料，事情正处于处理阶段。不过，文旅局官方微信公众号此前发布的该函件，已于 12 月 24 日上午被删除。

小红书人工客服回应称，平台鼓励真诚真实的经验分享，持续治理虚构经历、夸大不实等违规内容，设有多个举报及侵权受理公开渠道。若商家认为笔记侵犯合法权利，可提交包括相反事实证明、侮辱内容截图、恶意证据、损害结果材料等在内的佐证，平台会有专人审核处理。对于文旅局发函一事，客服表示会记录并做内部反馈。另有接近小红书的第三方人士表示，目前暂未发现相关内容存在虚构个人经历等违规情况，后续会结合更多线索持续研判回查。