面对老年人用电信服务的痛点，湖南电信推出四大适老举措，让银发族轻松享通信便利。

一、银发专席：关爱不等待

10000 号热线设 “银发专席”，65 岁以上老人拨打无需繁琐按键，系统自动识别优先接人工。客服经适老化培训，慢语速、多重复，确保老人听清。线下营业厅同步设 “老年人爱心台席”，配老花镜、放大镜，专员一对一办业务、调设备。

二、一键接入：操作零门槛

针对老人不熟悉智能设备，湖南电信推出 “一键接入”。老年机或 APP 长按特定键，直达 “银发专席”，省却菜单选择。不便到厅的老人，还能通过热线接 “远程柜台”，客服视频指导查话费、改套餐。

三、乡音对话：沟通无隔阂

组建精通长沙话、衡阳话等方言的客服团队，老人拨客服时，系统按地址或需求自动匹配方言客服。用家乡话聊套餐、报故障，消除语言差异带来的麻烦。

四、智能适配：功能更贴心

终端和界面深度适配老人习惯：硬件有大字体、大音量、长待机老年机，配实体快拨键；软件推 “极简模式”，简化菜单，常用功能设快捷入口，还支持语音控制、屏幕朗读。同时内置智能防骚扰，拦截骚扰电话并短信提醒风险。

湖南电信这四大服务，从渠道、操作、沟通到功能全方位破题，让科技跨越数字鸿沟，让银发族在智能时代感受温暖与便捷。