乔希的下一站,是回到一家他年轻时打过工的餐厅。
这听起来像是在倒退,一个有着体面工作的职场人,休假不去旅行、不去进修,反而跑回去端盘子?
但恰恰是这段降维体验,让他触碰到了工作的本质。
餐厅老板卡罗尔是他老朋友,店里正缺人手。乔希二话不说围上围裙,开始点菜、上菜、擦桌子、洗碗。
第一天晚上打烊时,他的腿酸得要命,但奇怪的是,他很久没有这么精神过。
他找到了一个久违的东西:服务的感觉。
让人疲惫的不是辛苦工作,而是消极心态。
在餐厅那几天,乔希观察到一个同事叫帕梅拉,她是店里最受欢迎的服务员,客人都指名要她服务。
乔希问她:你就不怕遇到难缠的客人吗?
帕梅拉的回答堪称服务业的圣经:
我不会认为他们很难伺候,他们只是需要更多的爱与关怀。
她说,有些客人态度不好,可能是因为之前有过糟糕的用餐体验。
她的工作,就是用善意和耐心赢得他们的信任。当她真心关心客人时,那些难缠的人也会慢慢放下防备。
乔希突然明白了:
服务不是你低人一等,而是你拥有一种主动给予的能力。
你在餐桌上给客人倒水、推荐菜品、询问口味,看似是伺候人,实则是在创造一个美好的瞬间。
更让他惊讶的是,在餐厅累了一天,他反而比在办公室坐一天更精神。
他总结出一个反常识的道理:
让人疲倦的不是辛苦工作,而是消极心态。
想想是不是这样?
同样做一件事,如果你觉得我在被迫做、我在浪费时间、这破工作有什么意义,身体还没动,心已经累瘫了。
但如果你觉得我在帮人、我在创造、我在让对方开心,忙一整天反而像打了鸡血。
从过去提取元素,而不是复制过去。
餐厅的经历让乔希想起了一个重要的线索:他年轻时就喜欢服务他人。
当年在前女友的城市,他在这个餐厅打工时,就享受和客人聊天、让人开心的感觉。
后来他离开了,做起了营销工作,把服务这件事忘了。
但他也清醒地意识到:他喜欢的不是餐饮业本身,不是炒菜、端盘子、擦桌子,而是服务他人这个核心。
他要做的,不是留在餐厅和卡罗尔合伙开新店(虽然卡罗尔热情邀请了他),而是把服务意识带回自己的本职工作中。
从过去的经历中提取出自己喜欢的元素,转化成生命的一部分,这样才能找到自己的人生意义。
这句话太关键了。
很多人迷茫,是因为把“过去”和“未来”理解得太具体了。
你喜欢大学时的社团活动,不等于你要回去当学生干部;你喜欢年轻时端盘子,不等于你要转行做餐饮。
你要提取的是“元素”,比如“被人需要的感觉”、“创造快乐的时刻”、“团队合作的默契”,然后把这些元素融入你现在能做的事里。
服务的本质,是忘掉自己。
在餐厅那几天,乔希还有一个很重要的发现:当他忙着服务客人时,他的焦虑消失了。
他不再想“我的人生该怎么办”,不再想“老板会怎么看我”,不再想“未来会不会好”。
他只想一件事:怎么让这桌客人吃高兴。这种“忘我”的状态,恰恰是最治愈的。
心理学里有个概念叫心流,当你全身心投入一件事,忘了时间、忘了自己,那种状态就是幸福本身。
而服务他人,恰恰是最容易产生心流的事之一。
因为你关注的是别人,不是自己。当你不再把注意力放在“我烦、我累、我迷茫”上,那些负面情绪自然就消散了。
很多人觉得迷茫是一种需要被解决的问题,其实迷茫更像是一种注意力聚焦错误导致的状态。
你越盯着自己、越分析自己、越想搞清楚我到底要什么,就越乱。
反倒是当你把注意力放到别人身上,去帮人、去服务、去创造价值,那个你想要什么的答案,会悄悄浮现。
乔希在餐厅干了五天,电影热度过去,生意回落,他也该走了。卡罗尔想留他合伙开店,他婉拒了。
不是餐厅不好,而是他知道:他要的不是这个行业,而是这份服务的态度。
他要把这份态度,带回原来的工作中。
对我们普通人的启示:
这一章给我们的启发是什么?我觉得至少有三点:
第一,别看不起低端工作。
乔希是个营销经理,去端盘子,不仅没觉得丢脸,反而学到了东西。
任何一份工作,只要用心做,都能教会你一些事。
你在办公室坐久了,被KPI、PPT、邮件包围,很容易忘了工作最原始的形态就是帮人解决问题。
去一线、去接触客户、去做那些看似简单的事,反而能帮你找回初心。
第二,问自己:我从过去带走了什么?
每个人都有自己的过去经历。
做过服务员、做过家教、做过销售、做过志愿者……这些经历不是废纸,是宝藏。
但你要学会提炼元素,而不是复制职业。
你喜欢家教时那种被需要的感觉,那现在的工作里,有没有可以被需要的地方?
你喜欢销售时那种达成目标的兴奋,那现在的工作里,有没有可以设定目标、冲击目标的场景?
第三,当你觉得累,先检查心态,再检查工作。
乔希说,累的不是工作,是心态。这句话需要刻在办公桌上。
很多时候,我们喊着工作太累、没有意义,其实不是工作量太大,而是内心和工作的连接断了。
你只是在完成任务,不是在创造价值。
试试换个心态:我这件事,对谁有用?能帮谁省时间?能让谁开心?当你找到那个被服务者,工作就不一样了。
乔希离开餐厅时,带走了一颗服务的种子。
他还不知道这颗种子会怎么长,但他已经确定了一件事:无论做什么工作,他都要带着服务的热情去做。
下一步,他接到一个猎头电话,一个光鲜的新工作机会摆在面前。诱惑来了,考验也来了。
他会怎么选?下一篇我们聊。
