1.案例背景

建设银行服务大厅作为综合性金融服务场所，集个人业务、对公窗口、理财咨询、自助服务等多功能于一体，日均接待客户流量大。传统广播系统在播报叫号信息、金融产品介绍及风险提示时，存在声音交叉干扰、隐私信息泄露风险及环境嘈杂等问题。为营造专业、安静、高效的金融服务环境，该分行引入静境定向声系统，通过对不同功能区域的声音进行精准管理，提升客户体验与业务办理效率。

 

2. 项目部署

静境声学团队结合银行大厅功能分区与客户动线特点，制定了“分区+定向”的声学优化方案。在关键区域部署定向音响，通过声波束控制技术实现声音的精准覆盖。系统与银行现有叫号系统、业务播报平台无缝对接，支持业务提示、产品宣传、风险告知等内容的分区独立播放，在确保信息有效传达的同时，保护客户隐私与环境安静。

 

3.项目亮点

智能引导：办事指引通知等关键信息清晰传递；与叫号系统实时联动，无需人工重复播报，提供办事效率；

抗噪清晰：即使在多人交流的嘈杂环境下，仍能保证关键信息的清晰传达；

分区精准：不同功能区可同时播放不同信息也互不干扰，用户在对应区域只听得到相关内容，办事注意力更集中；

云端管理：通过静境云平台，管理人员可远程更新政策解读音频，无需现场调试，适配政务信息实时更新的需求；

隐私安全保护：贵宾室、柜台区声音严格限定，防止业务交谈外泄。

 

4效果评价

系统投入使用后，网点服务环境得到显著改善：客户反馈等候过程中信息接收更准确，办理业务更顺畅；柜员及大堂经理表示工作干扰减少，服务效率提升；网点管理人员评价该系统操作简单、维护成本低，有效提升了服务标准化水平。

该案例为金融场所的声环境建设提供了可复制的解决方案，体现了科技赋能服务升级、营造有温度的专业金融空间的实践意义。