近日，不少网友在网络平台反映，在春运期间携儿童购票或候补时，被系统安排至静音车厢。有旅客临时改签后，才注意到购票页面有静音车厢的提示。对此，12306客服回应称，车厢分配为随机进行，若静音车厢有余票便可能被分配，并非优先安排带儿童的旅客。

客服解释，购票时可通过车次旁的“静”字标识进行选择，确认购票后会有弹窗再次提醒。若旅客未勾选静音车厢仍被分配，可能是因为该趟列车仅剩静音车厢余票。若乘客感到不便，上车后可尝试与工作人员协调调换座位。此外，自今年2月起，“静音车厢”服务已拓展至“D”字头、“G”字头动车组列车，目前全国提供此服务的列车超过8000列。