在许多人的印象中，运营商营业厅只是办理业务、缴纳话费的地方。然而，近日洛阳联通的一场“联通客户日 新年心相伴”活动，却让我们看到了一种全新的可能——营业厅也可以成为科技体验馆、心愿交流站和问题解决现场。

一、不止于业务办理：营业厅的角色转变

走进永泰街营业厅，映入眼帘的不再只是业务柜台，而是充满新春氛围的“心愿墙”和科技感十足的体验区。在这里，用户可以亲手写下对服务优化的期待，也能现场感受全屋Wi-Fi覆盖、5G视频通话等智慧应用。

这种从“业务场所”到“互动空间”的转变，反映出运营商服务理念的升级——不再把用户视为简单的业务办理者，而是智慧生活的参与者和共同创造者。

二、科技体验的“可触化”：让智慧生活不再抽象

活动现场，不少家庭用户在全屋Wi-Fi体验区驻足。工作人员通过实际演示，将复杂的家庭组网技术转化为直观的网络覆盖效果。“原来信号死角问题可以这样解决！”一位用户的感叹，道出了场景化体验的价值所在。

在热终端体验区，5G高清视频通话、智能健康监测等功能演示，让用户亲眼看到技术进步如何转化为生活便利。这种“可触可感”的展示方式，比任何宣传资料都更有说服力。

三、用户的“立即回应”：3个工作日的服务承诺

活动中最引人注目的，莫过于对用户问题的快速响应。当一位老用户提出老旧小区网络优化建议时，工作人员现场承诺将在3个工作日内上门检测并制定解决方案。

这种立即响应、明确时限的服务承诺，颠覆了传统运营商服务“反应慢”的刻板印象。它传递出一个清晰信号：用户的声音不仅被听见，更会被快速落实。

四、线上线下融合：服务边界的拓展

活动同时开展的线上“摇一摇新年许愿”互动，打破了物理空间的限制。用户在线下许愿，在线上抽奖，形成了完整的参与闭环。这种线上线下联动，让服务从营业厅延伸到用户的手机端，拓宽了服务的时间和空间维度。

五、回归“人民邮电”初心：在数字时代寻找服务新答案

从设立心愿墙倾听民声，到现场体验科技应用，再到快速响应解决问题，这场活动本质上是“人民邮电为人民”初心在数字时代的重新诠释。

在网络强国、数字中国建设的大背景下，运营商的服务已远远超越传统的通信范畴，延伸至智慧家庭、社区数字化等更广阔领域。如何让技术服务更有温度、让专业能力更贴近民生，洛阳联通的这次活动提供了一个有意义的探索。

结语：服务升级的“体验化”转向

当技术越来越复杂，服务却越来越需要简单直接。洛阳联通的这场活动，或许标志着运营商服务正在从“功能导向”转向“体验导向”，从“标准流程”转向“个性化响应”。

在数字经济蓬勃发展的今天，衡量服务的标准不再只是网络速度和资费高低，更在于能否让用户感受到尊重、理解与陪伴。这场发生在营业厅里的“新年心相伴”，可能只是开始，但方向已经清晰。

（图文：张豫）