网店客服经常遇会遇到顾客投诉，很多店铺都会选择客服外包提升顾客体验。处理不同顾客异议有不同方法，要先判断类型和原因，再用对方法。以下是处理小技巧：

1、肯定合理部分：顾客提异议时，客服要思维敏捷，先肯定异议中无法辩驳的部分，如顾客说价格高、颜色少等客观问题时，先承认事实，再从新角度开展推销。再从产品优势、价值等角度重新说明。

2、展现真诚态度：别一味说 “是、对、没错”，会显得刻意讨好、不真诚，易引发逆反心理，不利于拉近心理距离和营造成交氛围。

3、选好转化词：多用 “虽然、不过、然而、诚然” 等温和转折词，要根据时机和沟通气氛选，做到语气委婉、转折自然，消除顾客不满，为成交铺垫。

4、选准反驳重点：反驳重点不宜多，要重点突出自家产品和别人不一样的亮点，才能更好的吸引客户。

客服服务旨在提升顾客购物体验，树立店铺形象，赢得信赖，吸引新老顾客，进而提高好评率和转化率。