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谁来管?怎么管?——看这一“问题小区”给出的高分答卷

曾经,这里是投诉不断的“问题小区”;如今,这里是居民满意度达97.95%的“幸福家园”。走进明翠雅庭,你能感受到的不只是
曾经,这里是投诉不断的“问题小区”;如今,这里是居民满意度达97.95%的“幸福家园”。走进明翠雅庭,你能感受到的不只是环境的变化,更是人心的凝聚。这一切,始于一场历时7个月的集中治理——投诉量同比下降47.5%,背后是街道、社区、居民携手写下的一本“治理新经”。

明翠雅庭小区(二期)

党建引领

从“各管各”到“一起干”

过去,小区治理常陷入“几个归口管不好一件事”的怪圈。居民王阿姨回忆:“就像钥匙多了,反而找不到开锁的那一把。”

明翠雅庭小区召开党员大会

破题关键在于织密治理“一张网”,让党的领导贯通到底。浮山新区街道构建起“街道党工委—社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织架构,直插治理末梢。党员老刘成为楼栋“前哨”,他说:“以前有事不知道找谁,现在组织就在身边。楼里的大事小情,通过这个体系能迅速上传、及时响应,问题解决得非常快。”

环境清理前后对比

更重要的是机制创新。街道牵头创新推行“1+3+N”联动机制和“四会联议”制度,有效统筹社区、业委会、物业及多方社会力量,将分散力量拧成一股绳,累计解决了从设施破损到绿地恢复等5大类12项历史遗留问题。物业的季经理深有体会:“在这个机制平台上,我们物业从‘乙方’变成了治理‘共同体’的一方,难题攻坚有了抓手。”

居民做主

从“旁观者”到“当家人”

“小区是自己的,规矩得大家定,事情得一起办。”新当选的业委会袁主任道出了关键。街道不仅指导小区顺利完成业委会换届,更着重“规则筑基”,推动制定了《小区“五方”共话议事规则》《居民自治公约》等一系列规约,让自治有章可循。

小区里的“睦议廊”,便是“平台赋能”的生动体现。这个由闲置廊架改造的固定议事场,让协商成为习惯。从加装电梯到优化停车,许多“金点子”在此萌发,并在后续的“党群议事会”“多方联席会”中落地生根。居民陈姐说:“在这里聊天说事,定下来的事大家就认,这就是我们自己的‘议事厅’。”

社区人员和居民在“睦议廊”下交流

而“睦和明翠”党群服务站的建立,则盘活空间打造了“共享共治”的实体阵地,成功化解95%以上的内部矛盾,真正实现了“小事不出小区”。

物业提质

从“差不多”到“很专业”

物业服务水平直接关乎居民感受。街道建立了一套 “引入—监督—评议”的闭环管理体系。在前任物业退出时,依法引入“应急物业”确保过渡无缝,为整治赢得窗口期。

新物业入驻后,在 “环境焕新”工程 中投入近20万元,全面推进停车优化、设施改造、环境美化三大工程。重新规划新增车位、系统修剪高大树木、全面整治门岗形象、免费为楼梯间加装纱窗、3000平方米公共绿地得以恢复……一桩桩实事,办到了居民的心坎上。

路面平整前后对比

但改变不止于“花钱”,根本在于推行 “阳光物业”机制 ,严格落实 “三公开一评议”,每一笔公共收益与开支都透明可查,停车位收益反哺小区建设。居民小吴说:“现在站在宣传栏前或者打开手机上的‘智慧物业’小程序就能看到物业账单,清楚明白,监督起来也有依据。”物业客服小赵也感受到变化:“工作在阳光下,服务更规范,与居民的信任也建立起来了。”

从“管”到“治”,一字之变,换来家园焕新颜、人心聚合力。社区、业委会、物业、共建单位多方主体,从“背对背”的疏离变为“面对面”的携手,从“你我之分”凝成“我们一心”。停车位规整规划,斑秃绿地补种焕新,失修路面平整畅通…… 昔日“九龙治水”的治理困境成为过往,如今的明翠雅庭,正以多元共治激活一池春水,让基层治理的暖意浸润家园。