近日，山西省市场监督管理局印发《山西省线下经营主体异地异店无理由退换货工作指引（试行）》，在省内推动线下购物异地、异店无理由退换货服务，进一步优化省内消费环境。

该指引遵循政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束的原则，支持连锁商超、品牌连锁店、直营实体店、大型商场等具备条件的线下商家，自愿推出异地异店无理由退货服务。商家自主确定可退换商品范围，但承诺的退货时限不得少于 7 日。

按照文件要求，作出承诺的商家必须严格兑现约定，不能推诿拖延消费者合理的退换诉求。消费者办理退换货时，需保留购物凭证，退回商品及配套物件，商品要保持完好、不影响二次销售；退货产生的相关费用一般由消费者承担，双方另有约定除外。
指引同时明确双向约束：消费者要诚信消费，严禁恶意退货；商家如果拒不履行承诺，会被移出全国 “消费查” 平台。消费产生纠纷，市民可通过 12315、12345 热线以及消协渠道维权。

这项政策落地后，山西消费者在省内连锁实体店购物，有望实现 “A 店购买，B 店退货”，跨门店售后更加便捷。
图片来源：全国公共资源交易平台（山西省）
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