近日，天津联通红桥分公司单奎收到一封来自耀远里小区独居老人的感谢信。信中，老人用质朴的语言称赞他“服务热情耐心，技术好，态度好，实实在在，做到了为人民服务。”

单奎是天津联通红桥分公司南门里营销服务中心的一名智家工程师。这位独居的老人姓刘，单奎称呼她为刘奶奶。

刘奶奶年逾七旬，子女长期在外地工作。今年10月，老人家中IPTV出现频繁卡顿，宽带也偶尔掉线，急得她夜里睡不好觉。老人第一次拔打报修电话时，单奎正在离老人3公里外的小区装机，得知老人独自在家中，又非常着急，20分钟内便拎着工具包出现在老人家门口。经过排查，发现老人家里光猫端口老化，加之装修时被挤压，导致信号衰减。单奎当即更换端口，重新钉固线路，还把裸露在外的网线套进防护管，临走前帮老人把电视频道重新排序，留下报修电话及二维码贴在机顶盒上。

11月中旬，刘奶奶家的电视出现了黑屏，老人再一次进行报修。单奎二次上门，发现是机顶盒电源适配器受潮，接触不良导致。单奎把自己随身携带的全新适配器送给老人，并再次留下手机号，说道：“奶奶，以后有事直接打我电话，我上门给您维修，不用再打客服电话啦，我24小时开机。”

11月26日晚，老人再次打通了单奎的电话，说自己误按遥控器导致路由器恢复出厂设置，不会重新配置，电视看不了，很着急。单奎接到老人电话后，当晚19时许，单奎结束最后一单装机任务，又匆匆赶到老人家中，将电视调好，还顺手把老人家里的生活垃圾带走。对于单奎的三次上门服务，刘奶奶深受感动，并表示：“单奎每次来给我维修，不喝一口水、不抽一根烟，服务特别热情，技术好态度也好，一点不嫌麻烦 真是太感谢啦！”她亲笔写下感谢信并和单奎合影，并说要大力赞扬其为人民服务的精神。

纸短情长，字字滚烫，表扬信中短短几句话，表达了老人的感动之情，也体现出联通“联通你我、服务万家”的初心。

未来，天津联通红桥分公司将持续推进“智慧助老”专项行动，把“我为群众办实事”做到群众心坎上，让银发族在数字时代拥有更多获得感、幸福感、安全感，为天津市高质量发展迈上新台阶贡献联通力量。

来源：天津联通