二十世纪九十年代，于东来在许昌南关租了一间房，开了一家销售糖烟酒的商店，地点就是现在的望月楼超市。

经过二十多年打拼，于东来在许昌一连开了十三家超市，家家生意兴隆，顾客盈门，场面火爆。

全国各地的游客纷纷前来购物，很多商场的经理组团来学习先进的管理经验。

于东来凭什么火遍全国？

为了探寻这个商界神话的成功密码，初秋时节，我们来到许昌，踏访了胖东来生活广场，时代广场，和天使城。

经过两天的走访，初步了解了他的思想境界和经验理念。

经历过坎坷和挫折的于东来，脚踏实地，一步一个脚印地从小事做起，从不消沉，从不放弃。

这个在许昌长大的普通人，深受春秋楼中武圣关羽的影响，忠诚，正直。

他有着自己独特的格局和气质，表面上看似寻常，但身上却潜藏着不易察觉的科学信仰，执着追求，和坚定信念。

他的核心理念是自由和爱。他认为做企业，目的是培养健全人格，成就阳光个性的生命，让社会更美好。

自由和爱，落实在工作中，就是“以人为本”，希望大家彼此尊重，彼此关心，相互不约束。

走近超市柜台，只见货柜上的商品码放的整整齐齐，青菜统一包装，菜品新鲜，干干净净，没有一片黄叶。水果，不用挑选，统一包装。

每一位员工都在尽心尽力工作，超市里的人虽然很拥挤，但看上去却有条不紊，井然有序。

可见，于东来成功的第一个密码，就是：

一，把员工当家人，每一位员工都能得到尊重，都能自由发挥潜能，把工作做到极致。

走在街头巷尾，听到最多的谈论，就是胖东来超市员工的待遇。

员工待遇高，清洁工的工资都在八千元以上。

对员工的关怀，超过你的想象？夏季高温，马路上工作的保安都穿有空调房。高强度工作的收银员，每人脚下，一般有按摩垫。

每天工作不超过七个小时。下班后打电话，不能谈工作，这是硬性要求，不然会被处分。推行周二闭店，强制休息制度，实行带薪休假，最长达四十余天。

员工受委屈，设有委屈奖，家庭有困难，设有紧急援助奖。

于东来常说，企业的第一使命，是让员工幸福，自始至终，他都把员工放在第一位。

其次，设身处地为顾客着想，把顾客当上帝。

坐出租车的时候，司机给我讲了这样一个故事：有人购买了一台空调，安装时，员工发现原来的空调没有坏，只是水路堵塞了，维修后，没有收取任何费用，取消了订单，返还了货款。

你看，这不就是完全站在消费者角度去处理事情吗？

不管什么原因，只要你想退货，超市都会无理由答应。甚至是电影票，开场二十分钟之内，你感觉不好看，也可以退票价的一半。

第三，也是最重要的，商品质量可靠，信得过，价格透明，利润透明。

当然，冷静理性，不盲目扩张也是原因之一。

有多少人德不配位，智小而谋大，力少而任重，结果只能是凄凄惨惨收场。

总之，只有大视野，大境界，大格局，才能把小事做好，成就大事业。