10月17日下午2点多，南京一家教育公司的保研助教卢女士出门爬山，没带工作手机。5个小时里，家长群有一条咨询没人回。

当晚她接到多位领导电话问责，在多个工作群被点名批评；8点多，组长在部门群立了新规矩：休息日尽量每隔3小时查看手机、及时处理工作。

8天后，她收到《解除劳动合同通知书》，三条理由，没有一条说她工作没做好。她没有认。她把入职以来非工作时间的加班记录整理出来，截图900多张，向南京市栖霞区劳动人事争议仲裁委员会提交申请，主张违法解除劳动合同的2倍赔偿金和拖欠的加班费。

这件事最值得看的地方，不是“5小时没回消息”有多严重，是公司用10月17日晚上8点立的规矩，去追责当天下午2点到7点的事。规矩是事后定的，追责是往前追的。

一、那5小时里发生了什么

那天她原本打算中午出门，手头有工作要处理，一直拖到下午2点多才出发。她爬的是一条10公里的山路，全程约5小时。因为山区信号不稳定，她没有带工作手机。

爬山途中，有家长在群里提了问题，5个小时没有得到回应，家长在群里留言：这么大一个群，我发出的消息5个小时没有得到回复是什么原因。

这个群里有十几个人，除了她，还有公司的销售顾问、她的组长、主管和部门负责人，那位家长也没有点名要求她回复。

当晚，多位领导打电话问责，她在多个工作群被点名批评。主管沟通时说，这位家长身份特殊，是重要客户。

二、规矩是怎么变的

这家公司原本有规定。教学文件里写着“休息日定时查看3次工作号，收到疑问后将根据问题复杂度逐一回复”。她之前的组长还口头要求过，组员至少6小时查看一次手机。

事发当晚8点多，组长在部门工作群提出新要求：休息日尽量每隔3小时查看手机、及时处理工作。

从一天3次到每3小时1次，一天下来就是5到6次。数字变化还在其次，关键在于这条新规产生于她被问责之后，却被用来解释这次问责的合理性。先有结论，再补依据，这个顺序本身就说明公司清楚原来的规定不足以支撑一次处分。

三、“看手机”和“处理工作”被切开了

领导跟她说过一句话：让你看手机，又不代表让处理工作。

这句话是全案的关键。看手机是一个动作，处理工作是一项劳动，把两者切开，加班就消失了：你有空看一眼，不算工时；你看了并且回了，那是你自愿。

但她的工作不是看一眼就能完的。她带的学生来自不同专业，家长和学生提的问题各不相同，涉及专业的部分要查赛事资料、对接校外老师、多方核实之后才能回复，一条消息可能要花很长时间。

公司自己的考核表也不是按“看一眼”设计的。《新航道员工行为准则考核评分表》里，“能够耐心倾听学员、家长，或内部服务对象的需求与反馈，及时回应问题，在职责范围内积极提供帮助”占2分。

《助教岗位工资等级考核评分表》里，“服务执行规范性与及时性”占月度考核权重的35%，“客户表达对助教不满”占25%，两项加起来六成，直接影响绩效。

一边把“及时回应”写进考核、挂钩绩效，一边说“看手机不算处理工作”，考核认的是结果，工时认的是动作，两头都占。

四、900张截图在做什么

她整理入职以来非工作时间的加班记录，截图截了900多张。这个数字的意义不在于多。隐性加班之所以“隐性”，是因为它碎：一条消息回30秒，一次核实花10分钟，一次对接校外老师来回几轮。每一段都不值得计较，攒起来才是一份工作量。

900张截图做的事，是把这个“碎”聚成“整”，让一段没有工时的劳动变得可以计量。她的日常强度可以对照：最多同时负责24名学生，相关工作群100多个。

她自购一台工作手机对接业务，一般晚上11点半之后不再回复。休息日也是全天待命，她说自己不太敢出门，出门也只敢几个小时，因为没有一段连续的休息时间。

这份压力有来源。前端销售推销的保研产品，价格从数万元到十余万元，服务周期长达三年，卖的时候对服务时效和交付质量作出较高承诺。

后端是20多人的班主任、助教团队，大多是硕士学历，每月到手收入并不高。客诉率、退费率纳入考核，一旦家长投诉、退费，后果由一线助教承担。

卖的是“随时响应”，付的是基本工资，中间那块成本没人认。

五、8天，从劝退到通知书

10月19日，公司人力第一次找她谈话，原话是“建议你找个别的工作，这个月给你算满勤，赔偿金按一倍给”。她没有接受，表示要申诉。

10月20日，人力继续沟通，提出会调查核实涉及“无偿加班”和“公开批评”的情况。

10月23日，人力第三次找她谈话，这次组长和主管也参加了，她被告知，自己反映的无偿加班和公开批评问题不被认可。

当晚，她发现自己被移出多个微信工作群、飞书和企业微信，办公账号权限同步关闭。

她向领导询问是不是已经被辞退，没有得到明确答复。

10月25日，因为没收到书面解聘通知，她照常到栖霞区广月路的集训基地打卡。

但学生群、家长群已经把她踢出去了，她没法正常办公，也联系不上管理层。

她报警，希望警方到场明确一件事：到底是开除，还是恢复权限。

民警组织调解，双方没有达成一致。当天下午，公司把《解除劳动合同通知书》送到了她手上。

六、通知书上的三条理由

通知书列的理由有三条：

一是在公司办公室公共场合解决个人问题，严重影响其他员工正常工作；

二是在部门工作大群持续发酵个人问题，未经本人允许在群内发布与个人聊天截图，侵犯个人隐私；

三是在小红书、抖音等公众平台发布与公司相关的不实信息，对公司造成严重影响。

依据是《员工手册》第四章第五节第2条第3项第3目中职业道德类违规的规定。

三条逐一对照时间线，第一条对应10月25日报警那天，第二条对应她在工作群里提出“休息日不想无偿待命”，第三条对应她把经历发到社交平台。

三条没有一条指向“工作没做好”，全部指向“她把事情说出去了”。

通知书的程序写得很细。公司注明已于10月23日就上述事项向她了解情况，并给予陈述和申辩机会，她的陈述申辩情况记录为“沟通途中离开公司”；要求她在收到通知之日起3个工作日内到人力资源部办理离职手续，交接事项4项，包括移交业务资料、客户资料及未完成事项清单，归还办公设备，配合账号权限和数据核查移交。

后面还有两条。未按时完整履行交接义务、给公司造成经济损失的，包括客户流失、业务中断、数据泄露，公司保留追究全部法律责任的权利；薪资结算在完成全部交接手续后支付；3个工作日内回复确认，未回复视为已知悉通知书内容且无异议。

一份把维权写成违纪的通知书，真正被处罚的行为，不是那5小时没回消息。

七、她已经做的事

10月26日，她到栖霞区劳动人事争议仲裁委员会咨询并提交仲裁申请，10月28日正式提交，主张违法解除劳动合同的2倍赔偿金、拖欠的加班费和10月工资。

同时，她向公积金管理中心申请追缴公积金，向税务部门反映社保缴纳问题，10月30日拨打12333人社服务热线，等待栖霞区劳动保障监察大队跟进处置。截至报道发出，公司尚未支付任何赔偿。律师的看法是两条。

一条关于加班：标准工时下，休息日属于法定休息时间；公司要求员工每隔3小时查看手机待命，而消息回复需要实质开展工作并与绩效挂钩，这种制度属于变相强制无偿加班，本身不合法。

一条关于辞退：员工正常维权、客观讲述经历，不存在造谣、严重违纪等情形，公司以此为由解除劳动合同很难成立，当事人主张2倍赔偿金，法律支持力度较高。

另有律师提醒举证的关键：能不能认定为加班、算多少时长，要看消息内容、实际处理时间、公司是否安排或认可；劳动者要对加班事实举证，如果有证据证明加班记录由用人单位掌握而单位拒不提供，单位可能承担不利后果。

公益律师告诉她，这类案件最长审理周期可达6个月。公司这边至今没有正面回应。

据红星新闻报道，10月27日下午，记者拨打注册电话无人接听，客服先说需要核实、让稍后再联系，再拨后表示不方便回应此事。

当晚记者到栖霞区南京新航道大厦，集训点工作人员表示知晓此事，但相关负责人不在现场。

10月30日，另一家媒体多次拨打企查查登记的联系电话，无人接听；拨打“新航道·好轻松考研保研·雅思托福·留学预备（仙林集训营）”的对外电话，接线人员表示自己只负责仙林校区的考研市场业务，不了解保研部门的情况。

工商信息可以补上一块背景：南京必研好轻松教育科技有限公司成立于2025年1月，注册资本100万元，注册地在栖霞区广月路66号华汇产业园，由北京新航道国际教育科技有限责任公司100%持股，实际控制人胡敏。

八、这不是一个人的事

两个月前，她的一名同事因为同样的原因离职。那位同事说，面试时被告知休息日保证6小时查看、回复消息即可；离职前的一次休息日，她大约3小时没有回复客户消息，销售向主管告状，领导轮番打电话。

行业里也不是没有别的做法。有同行机构的保研规划老师透露，多数机构会设置弹性的休息日回复规则，比如要求24小时内答复、提前标注员工的休息时间、紧急事项优先电话沟通。

这些规则说明“休息日响应”不是不能做，是可以定清楚的：定清楚范围、定清楚时限、定清楚算不算工时。问题恰恰在于不定清楚。

不定清楚，随时响应就成了默认义务；不定清楚，出了事就可以挑一个人来承担。

这件事真正的分歧不在5小时，在她要不要认“休息日随时待命是工作的一部分”这个前提。认了，5小时就是失职；不认，5小时就是休息。

公司立的规矩、写的考核、发的通知书，都在逼她认这个前提。她甩出900张截图，说的其实是同一句话：这900张里每一张都是工作，只是你们没算工时。

案子还在仲裁，最长可能拖6个月。900张截图能证明什么，要看仲裁怎么认。

但有一件事已经清楚了：一家公司如果只能靠“每3小时看一次手机”来维持服务，它卖的就不是助教的服务，是助教的休息时间。​​

主要参考信息：